Le rapport d’étonnement positif est un précieux outil de management, pour faire une première bonne impression à votre équipe. Nous avons déjà souvent développé les vertus pédagogiques du regard positif, ainsi que l’importance des images mentales positives qui permettent d’orienter l’énergie vers la réussite. Nous aimerions maintenant souligner les deux fondements du rapport d’étonnement positif  :

A Retenir

• Le rapport d’étonnement positif valorise les points forts et les réussites d’une équipe.
• Il permet d’établir une bonne première impression lors de la prise en charge d’une nouvelle équipe.
• Utiliser ce rapport accroît la confiance et motive les collaborateurs vers des objectifs ambitieux.
• Les situations impliquant la nouveauté profitent particulièrement de cet outil.
• Un regard positif et factuel améliore la dynamique et inspire des contributions innovantes.

Pourquoi un rapport d’étonnement positif ?

Le rapport d’étonnement positif va montrer aux gens leurs points d’appui, et leurs leviers d’excellence.

• Il est plus facile de reproduire et d’améliorer ce que l’on fait déjà bien, que d’apprendre de nouvelles compétences. Il ne faut donc jamais se priver de cette source d’énergie disponible et accessible, que beaucoup d’entre nous ne voient pas ou ne voient plus.
• Les gens apprécient le Fee-back positif précis, qui leur montre concrètement qu’on s’intéresse à eux et qu’on sait apprécier leur singularité. Nous ne parlons pas ici d’être “sympa” (au sens affectif du terme, ce que vous pouvez toujours faire par ailleurs, si tel est votre souhait), mais juste d’être professionnel dans la qualité des retours que l’on effectue aux autres, en sachant tout particulièrement valoriser leurs points forts.

Le rapport d’étonnement positif  : un outil de valorisation

Le rapport d’étonnement positif permet de :

• valoriser le travail fait par les autres, indépendamment de ce que vous apporterez vous-même dans quelques semaines,
• les inciter à s’appuyer sans réserve sur ces points forts (que vous savez leur rendre visibles), avec plus de confiance, plus de force et donc encore plus d’efficacité. Le tout pour toujours plus de plaisir …
• les rassurer, par là-même, et les mettre dans les meilleures dispositions possibles pour découvrir avec envie de nouvelles options,
• leur permettre de prendre appui sur ces fondations solides, pour s’élancer vers des objectifs plus difficiles ou plus ambitieux, afin de se dépasser plus sûrement.

Bien entendu, vous devez utiliser le rapport d’étonnement positif de manière juste et responsable. La frontière avec la manipulation peut être fine et, pour éviter ce risque (dont les effets peuvent être dévastateurs), vous vous devrez d’être précis, factuels et authentiques.

D’autre part, il s’agit bien de parler du présent, de ce qui existe et non de ce qui a existé. Inutile d’ouvrir la boîte à regrets. Bien utilisé, le rapport d’étonnement positif vous donnera de plus l’occasion d’être fin et pertinent, montrant ainsi à vos interlocuteurs comment vous avez bien su saisir ce qui est leur « marque de fabrique » (les spécificités de leur style, leurs tours de mains singuliers), et comment vous allez prendre appui sur ces forces pour aller de l’avant avec eux.

Quand est-ce utile ? 

Puisque l’on parle ici d’étonnement, il est facile d’imaginer que tout contexte incluant la nouveauté est propice à se livrer à ce genre d’exercice. Voilà quelques unes des situations dans lesquelles nous pensons utile et astucieux d’utiliser ce petit outil :

• vous prenez un nouveau poste ou une nouvelle équipe (voir : réussir sa prise de poste)
• vous récupérez une nouvelle mission ou un nouveau projet,
• vous donnez la parole à un collaborateur nouvellement arrivé au sein de votre équipe,
• vous allez pour la première fois chez un prospect ou chez un nouveau client,
• vous répondez à un appel d’offres et analysez le cahier des charges qui vous a été remis …

A quoi ça sert ?

En bref, ayez recours au rapport d’étonnement positif :

• Chaque fois que vous estimez utile de faciliter votre intégration ou celle d’une autre entité dans une structure existante.
• Chaque fois que vous souhaitez retourner une image positive et dynamique de quelque chose, ne serait-ce que pour mieux prendre appui et proposer vos propres contributions et innovations

Par exemple, il peut être très payant de s’étonner positivement de ce que fait votre concurrent. S’inscrivant ainsi en rupture avec le style de beaucoup d’autres, vous surprendrez et paraitrez encore plus fort lorsque vous parlerez de ce que vous savez faire et de vos différences.

Rien de plus exaspérant, par exemple, que le regard d’un artisan qui débarque chez vous pour une réparation, en vous posant irrémédiablement la même question désobligeante : « qui a bien pu vous faire un truc pareil ? », vous donnant instantanément l’impression d’être l’imbécile de service qui ne sait pas choisir ses artisans.

Et vous voilà rapidement en train de défendre le travail d’un autre …  

Comment faire pour positiver ?

Nous venons de parler de l’importance du positif ainsi que de l’intérêt de s’étonner positivement, il nous reste à parler de la manière de bâtir votre rapport d’étonnement positif, ou plutôt de l’attitude qui vous permettra de le concevoir en mode Coaching.

• Pour cela, il faut se placer dans une posture d’observateur.
• Restez ouvert, curieux, enthousiaste, posez des questions puissantes.
• Attachez vous à voir ce qui est plus que ce qui manque, ce qu’ils font plus que ce que vous pourriez apporter… Insistons sur ce point, car souvent évidemment on cherche ce qu’il faudrait améliorer ou changer, et dès lors le regard est orienté sur ce qui ne va pas, ce qui est l’inverse d’un regard appréciatif et valorisant !
• A ce stade d’observation positive, ne mélangez pas les genres et abstenez vous, dans la mesure du possible, de donner des conseils ou des directives.
• Lors de vos visites, sachez sortir de votre cadre de référence, de votre prisme habituel.
• Lors d’un entretien, surprenez votre interlocuteur en lui posant des questions orientées délibérément vers l’aspect positif (un peu comme dans notre modèle de reporting hebdomadaire positif) :
  • Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton job ?
  • Qu’est-ce que tu fais le mieux ?
  • Qu’est-ce qui fait que l’on t’a choisi pour occuper cette fonction ?
  • En quoi es-tu une bonne personne ?
  • Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans le fonctionnement actuel de l’équipe (ou de l’entreprise) ?
  • Qu’est-ce qui est important pour toi dans le travail (valeurs)
  • Quelles compétences et qualités professionnelles aimerais-tu développer encore ?

Votre premier étonnement sera sans doute de réaliser à quel point vos interlocuteurs seront eux-mêmes surpris de vos questions et encore plus surpris de découvrir qu’ils ont parfois du mal à répondre à ces questions pourtant fondamentales. Prenez des notes à la volée, puis prenez un peu de recul pour faire votre synthèse.

Rédiger le rapport d’étonnement

  Pour être utile ce rapport d’étonnement positif doit être le plus précis possible, factuel, avec des exemples concrets, avec des citations. Construisez votre rapport d’étonnement sur plusieurs axes en vous inspirant éventuellement des titres suivants :

• des qualités humaines très précieuses
• les points forts de la dynamique de l’équipe
• les progrès techniques qui permettent de belles avancées
• des compétences en cours de développement
• des initiatives intéressantes
• des premiers résultats encourageants
• des ferments du changement à favoriser
• etc…

Au sein de chaque chapitre (n’écrivez pas un livre !), vous indiquerez 3 à 5 points d’étonnement par lesquels vous choisirez de valoriser tout ce que vous souhaitez renforcer ou faire germer. Votre rapport d’étonnement positif peut ne pas être complet, mais il ne doit pas comporter de critiques, sinon ce n’est plus un rapport d’étonnement POSITIF. Vous aurez bien le temps après d’exprimer une critique…

En revanche, vous pouvez proposer quelques jours plus tard, ou dans une seconde partie du rapport d’étonnement positif, des potentiels à développer, des axes d’amélioration à investir ensemble.

Mais veillez à ce que ce deuxième volet du rapport d’étonnement positif ne gâche pas l’effet du premier, en étant finalement une sorte de liste de points négatifs venant compenser et diminuer les points positifs. Vous comprenez bien pourquoi…

Voici d’autres fiches techniques, qui pourraient vous être utiles :

• Témoignage d’une expérience vécue : le rapport d’étonnement positif
• Le bilan de fonctionnement – un outil simple et très performant !
• Le projet fédérateur d’équipe
• Les entretiens Méta trimestriels

Le rapport d’étonnement est également utilisé dans d’autres contextes que le management, et dans une autre perspective que uniquement positive. Dans ce cas, un candide, vient jouer un rôle de consultant, et s’étonne de dysfonctionnements…

C’est assez intéressant aussi, mais étant tourné vers les erreurs, les difficultés et les dysfonctionnements, il a beaucoup moins de chances d’être apprécié et sera donc peu utilisé. Il risque même de se retourner contre son auteur, à qui on reprochera ses étonnements qui seront vécues comme autant de critiques déguisées.

Autant vous dire que cette approche est à bannir quand vous voulez vous faire des amis 🙂

Les vertus de l’approche positive

• Si vous vous laissez aller à entretenir des pensées qui vous contrarient (des regrets par rapport au passé, des déceptions, des tensions relationnelles, des inquiétudes par rapport à l’avenir, etc…) vous abaisserez votre tonus mental et par voie de conséquence votre niveau d’énergie vitale. Vous abaisserez bientôt aussi votre niveau d’immunité, vous attraperez donc plus de maladies dont vous guérirez moins vite et plus difficilement. Etant plus fatigué, vous serez moins attentif, et moins concentré pour réussir ce que vous entreprenez Vous aurez moins d’idées inspirantes, vous repèrerez moins bien les opportunités, et vous connaîtrez moins de réussites. Toute cette chaîne de cause à effets  parce que vous serez branchés sur ce que vous n’aimez pas, qui vous plombe le moral, au lieu de vous brancher sur ce qui vous stimule et vous donne du dynamisme et de la joie de vivre.
• Il est donc très sain de cultiver pour vous-même un regard positif sur votre environnement et de faire profiter tout votre entourage de ce que vous appréciez. Avoir un regard positif sur les situations et sur les autres est une qualité essentielle du leadership positif.
• Si vous cultivez une pensée délibérément positive, c’est-à-dire que vous vous appliquez à penser positif, à penser à ce qui vous plaît, à voir le bon côté des choses, à focaliser votre attention sur des choses agréables et stimulantes, eh bien : vous serez stimulés, vous serez encouragés par ce climat intérieur que vous cultivez, et vous serez naturellement, plus inspiré et plus inspirant, à la fois plus ouvert, plus détendu et plus fort.
• Le rapport d’étonnement positif est un outil qui se rapproche de la technique des affirmations positives, qui consiste à répéter mentalement des phrases positives, sur lesquelles vous choisissez de concentrer votre attention, parce qu’elles évoquent un aspect de votre réalité dont vous souhaitez encourager la manifestation dans votre quotidien 

De nombreuses expériences scientifiques ont montré que l’énergie va là où va votre attention. Ainsi, si vous pensez à votre main gauche : des électrodes placées sur celles-ci prouveraient qu’il y a plus de courant électrique dans cette main que dans l’autre.

Si vous pensez maintenant à votre main droite, l’énergie suivra votre attention jusque dans la main droite.

• Si vous regardez des images agréables, vous vous sentirez bien, parce que votre métabolisme secrètera des substances chimiques associées au bien-être, et qui provoquent une sensation de plaisir. Votre corps sera stimulé et vos perceptions amplifiées. Vos ressources seront naturellement mobilisées et vous serez préparés à agir.
• En revanche, si vous prêtez attention à des photos d’accident ou de souffrance, votre corps réagira en produisant des hormones de défense, qui vous inciteront à vous replier sur vous-même, ou  à vous écarter de ce spectacle.

On n’y peut rien, c’est comme ça. Le plaisir provoque du bien-être, qui induit une bonne immunité et l’éveil de toutes nos facultés, contrairement au déplaisir qui provoque l’inverse.

C’est d’ailleurs évident : vous centrer sur les aspects positifs de votre existence, induit en vous des sentiments et des sensations plus positives que si vous vous laissiez balloter au gré des situations, en ruminant vos contrariétés, inquiétudes et déceptions courantes !

Le cas d’une nouvelle équipe

Le rapport d’étonnement positif est particulièrement bien adapté quand vous prenez en main une nouvelle équipe. Dans ce cas, l’un des objectifs est de contracter une alliance de travail avec vos nouveaux collaborateurs, tout en les encourageant à faire davantage de ce qu’ils font naturellement bien. Rappelez-vous que vos nouveaux collaborateurs pourraient bien vous percevoir, a priori, comme un « envahisseur », qui va demander encore plus, faire table rase du passé et par là-même des résultats obtenus et des efforts consentis (« Il va encore falloir s’adapter …! »).

Prévenez votre équipe que vous allez recevoir en ce sens chacun d’entre eux et que vous participerez en observateur dans un premier temps à leurs prochaines réunions d’équipe. Prenez aussi des contacts à l’extérieur de l’équipe, avec les personnes influentes (clients, fournisseurs, partenaires, …). Impliquez-les dans vos interrogations, faites leur part de votre enthousiasme, de votre état d’esprit, demandez-leur des éclairages, posez-leur des questions, repérez leurs attentes, etc…

Quand vous prenez des notes, veillez à ce que cela ne soit pas un écran entre vous et l’équipe. Idéalement, ne notez que des mots clés, du verbatim (mot pour mot ce que vos interlocuteurs disent), des idées qui vous viennent, un mot qui caractérise ce que vous ressentez.

Donnez-vous quelques semaines pour finaliser votre rapport. Prenez deux heures en fin de chaque semaine, pour synthétiser ce que vous avez appris, pour prendre du recul, pour fixer vos priorités d’observation de la semaine suivante. Viendra alors le moment des restitutions. Orales ou écrites ? Individuelles ou collectives ?

L’idéal sera sans doute de le faire oralement, notamment en individuel, puis de le confirmer par écrit. La présentation d’une synthèse à l’équipe est de toute façon impérative si l’on veut entraîner une dynamique de groupe.

Dans ce cas, votre rapport d’étonnement positif peut être adossé à quelques planches de diaporama, indiquant trois points positifs du “fonctionnement collectif”, eux-mêmes illustrés par 2 ou 3 exemples très concrets que vous raconterez oralement, prenant bien le temps de souligner dans chaque exemple ce qui vous paraît être exemplaire de l’efficacité collective.

Vous aurez tout le temps un peu plus tard de fournir des feedbacks critiques, de recadrer des dérapages, de dire non, de sanctionner des erreurs… Pour l’instant, ce retour valorisant aux équipes est justement ce qui leur donnera envie de s’engager à vos côtés, dans un travail collectif de quelques semaines pour préparer leur projet fédérateur, lequel comportera des axes d’amélioration et des actions correctives.

Un exemple d’utilisation du rapport d’étonnement positif

Ayant dû subir une opération délicate, Hervé a été absent de son poste durant presqu’une année complète (de septembre à juillet). Dans l’intervalle, la responsabilité de son équipe a été confiée à l’un de ses pairs, avec lequel il a toujours eu des relations tendues, sur fond de concurrence et de désaccords assez marqués.

Comment Hervé va-t-il réussir son retour dans l’équipe, grâce au rapport d’étonnement positif ?

Une restructuration a eu lieu en Janvier dernier. A cette occasion, les missions et définitions de poste de ses collaborateurs ont été largement revues pour s’aligner sur la nouvelle stratégie adoptée, au même titre que celles des autres équipes de l’entreprise. En Février les « cartes » ont été redistribuées, modifiant à plus de 50% la composition de son équipe.

Heureusement, pendant son arrêt maladie, Hervé a gardé le contact par mail avec certains de ses collaborateurs les plus proches. Ces derniers avaient souvent tendance à se plaindre de tous ces changements et attendaient avec impatience le retour de leur ancien patron.

Préparer le rapport d’étonnement positif

Physiquement requinqué et heureux de retrouver son entreprise et son poste, Hervé a repris contact avec son coach quelques jours avant sa « rentrée », prévue fin juillet. Interrogé par ce dernier sur la manière dont il comptait s’y prendre, Hervé développe son plan de management : Il envisage de voir individuellement puis collectivement toutes les personnes de l’équipe (une vingtaine de collaborateurs sur deux niveaux hiérarchiques).

Pour leur expliquer ou leur rappeler sa vision du métier et remettre très vite en place un certain nombre de fondamentaux, dont il a l’impression qu’ils se sont perdus en cours de réorganisation.

Dans le miroir que lui a tendu son coach, il a également repéré qu’il devait être attentif à :

• prendre en compte les talents de ses nouveaux collaborateurs, au moins autant que ceux de ses anciens collègues,
• valoriser ce qui avait été fait en son absence pour donner confiance à son groupe,
• comprendre l’impact des changements survenus avant de revenir aux bons réflexes qui étaient les siens,
• se tourner résolument vers l’avenir sans ressasser les regrets ou rancœurs du passé.

Le contenu du rapport d’étonnement positif

C’est ainsi qu’il a décidé de consacrer les semaines de sa reprise à établir un rapport d’étonnement positif Lors de sa réunion plénière de rentrée, il a livré la synthèse de son rapport d’étonnement positif à l’ensemble de son équipe, mettant en évidence :

• les progrès et réussites étayés par des faits concrets,
• les points forts de l’équipe,
• le chemin déjà parcouru dans la mise en place de la réorganisation,
• les signes de cohésion constatés entre ancienne et nouvelle équipe,
• et rendant même hommage de manière sincère à celui qui avait tenu deux postes pendant son absence, …

Cette réunion courte et dynamique de restitution du rapport d’étonnement positif a permis :

• de rassurer tout le monde,
• de donner de la fierté par la reconnaissance du travail accompli dans un contexte perturbé,
• et d’ancrer très rapidement un climat de confiance entre l’équipe et son patron.

Il n’en a été que plus facile pour ce dernier d’enclencher ensuite sur les progrès restant à faire, progrès souvent suggérés par l’équipe elle-même. Cette « obligation » qu’il s’était faite de ne voir que le positif pendant un premier temps lui a également permis de prendre du recul sur son propre style et de mieux comprendre où étaient ses points d’appui et sa valeur ajoutée.

Enfin, sans changer radicalement de perspective, il a pu mieux comprendre ce qu’avait apporté le style de son collègue (pourtant très différent) et améliorer sensiblement ses relations avec ce dernier.

Le rapport d’étonnement positif vous aidera àfaire une première bonne impression à votre équipe, lors de votre prochaine prise de fonction, lorsque vous devrez prendre en mains une nouvelle équipe. Quels sont les fondements du rapport d’étonnement positif ? A quoi ça sert ? Comment ça marche ? Un outil qui utilise les vertus pédagogiques du feedback positif, pour orienter l’énergie vers la réussite.

Valorisez avec le rapport d’étonnement

Un rapport d’étonnement positif permet de :

• valoriser le travail de votre équipe
• encourager vos collaborateurs à s’appuyer sur les points forts
• les rassurer et les mettre dans les meilleures dispositions pour s’ouvrir à d’éventuelles améliorations que vous pourriez leur suggérer dans un second temps
• les challenger et leur permettre de s’engager plus volontiers vers des objectifs ambitieux

Pour que votre rapport d’étonnement soit impactant, vous vous devrez d’être précis, factuel et authentique. Vous ne parlerez que du présent, de ce qui existe (et non de ce qui a existé. Inutile d’ouvrir la boîte à regrets !), de ce que vous avez pu constater.

Le rapport d’étonnement vous donnera ainsi l’occasion d’être tout de suite sympathique et pertinent, montrant ainsi à vos collaborateurs comment vous avez bien su saisir les spécificités de leur style, et leurs tours de mains singuliers.

Le Rapport d’étonnement positif : Quand est-ce utile ? 

Puisque l’on parle ici d’étonnement, il est facile d’imaginer que tout contexte incluant la nouveauté est propice à se livrer à ce genre d’exercice. Voilà quelques unes des situations dans lesquelles nous pensons utile et astucieux d’utiliser ce petit outil :

• vous récupérez une nouvelle mission ou un nouveau projet,
• vous prenez un nouveau poste ou une nouvelle équipe,
• vous donnez la parole à un collaborateur nouvellement arrivé au sein de votre équipe,
• vous répondez à un appel d’offres et analysez le cahier des charges qui vous a été remis
• vous allez pour la première fois chez un prospect ou chez un nouveau client, …

En bref, ayez recours au rapport d’étonnement

• Chaque fois que vous estimez utile de faciliter votre intégration ou celle d’une autre entité dans une structure existante.
• Chaque fois que vous souhaitez retourner une image positive et dynamique de quelque chose, ne serait-ce que pour mieux prendre appui et proposer vos propres contributions et innovations

Comment positiver ?

Parlons un peu de l’attitude qui vous permettra de construire votre rapport d’étonnement en mode Coaching. Placez-vous dans une posture d’observateur. Soyez ouvert, curieux, enthousiaste. Attachez vous à voir ce qui est positif, plutôt qu’à remarquer ce qui manque et les défauts. Appréciez ce que font déjà bien vos collaborateurs et laissez de côté provisoirement ce que vous pourriez apporter ultérieurement. Il sera bien temps un peu plus tard de proposer vos « meilleures idées »… 

A ce stade d’observation positive, abstenez vous de donner des conseils ou des directives. Contentez-vous de porter votre regard valorisant sur tout ce qui vous semble positif. Ainsi, lors d’un entretien, surprenez votre interlocuteur en lui proposant des questions valorisantes. 

Vos collaborateurs seront surpris et ils ont même parfois du mal à répondre à ces questions :

• Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton métier ?
• Qu’est-ce que tu fais le mieux dans ce poste ?
• Qu’est-ce qui fait que l’on t’a choisi pour occuper cette fonction ?
• Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans le fonctionnement actuel de l’équipe ?
• Quelles sont les valeurs qui comptent pour toi : qu’est-ce qui est le plus important pour toi dans ton travail, d’une manière générale ?
• Dans quels domaines aimerais-tu progresser encore ? Concrètement, comment vas-tu t’y employer cette année ?
• Quelles nouvelles compétences aimerais-tu acquérir dans ton poste actuel ?
• Etc…

Prenez des notes pendant l’entretien. Ensuite, rapprochez vos compte rendus d’entretien, et bâtissez une synthèse qui reprend les points positifs de chacun classés par thèmes. Vous valoriserez votre équipe en leur montrant en quoi ils sont bons, quels sont leurs points d’appui.

Ensuite, il n’y aura plus qu’à leur demander comment éventuellement :

• partager entre eux leurs bonnes pratiques
• se mobiliser ensemble pour aller encore plus loin, et être encore plus fiers de réalisations ambitieuses
• optimiser les modes de fonctionnement collectifs, afin de renforcer l’efficacité collective

Evidemment, votre rapport d’étonnement ne doit pas surtout comporter de critiques, même induites ou sous-jacentes ; concentrez-vous sur le positif !

Pourquoi positif ?

A l’évidence, la vie est relativité : elle ne propose pas que du « positif » à vivre (des expériences gratifiantes, des situations agréables, etc…). Cependant, nous sommes libres de considérer d’abord ce qui nous plaît, au lieu de nous centrer sur ce qui nous déplaît.

Plus qu’un simple choix de bon sens, il s’agit alors d’un véritable art de vivre, qui  repose sur une décision, sur un choix fondamental de se prendre en charge et de cultiver délibérément le bien-être.

Pour nous, c’est un art en effet, parce que ce n’est pas si simple d’y parvenir (sinon : tout le monde le ferait naturellement, tout le monde serait tout le temps positif et en pleine forme… et cet article n’aurait pas lieu d’être !).

• Ce n’est pas parce que vous considérez surtout les apects positifs, que les choses seront plus positives en elles-mêmes. On pourrait presque dire que le regard que vous portez sur une chose ne changera pas cette chose. En revanche, en consacrant plus d’attention à ce que vous apprécierez le mieux, vous serez vous-même beaucoup plus heureux avec ces même choses (neutres par elles-mêmes, répétons-le)
• Inversement, une très mauvaise habitude (qui peut aller jusqu’à nous rendre malade) consiste à entretenir en soi des sentiments négatifs (frustration, contrariété, amertume, angoisse, ressentiment, colère, etc…). dans ce cas, même des circonstances favorables ne parviendraient pas à vous faire vous sentir bien…

Questions clés

• Qu’est-ce qu’un rapport d’étonnement ?

  Un rapport d’étonnement est un outil essentiel dans le cadre professionnel, permettant à un collaborateur, souvent un nouvel arrivant, d’exprimer ses premières impressions sur une entreprise ou un projet.

  Ce type de rapport repose sur l’idée d’un regard neuf porté sur les pratiques, les processus et les interactions au sein d’une organisation. Il peut mettre en lumière des axes d’amélioration, tout en valorisant des points positifs qui méritent d’être renforcés.

  On peut aussi parler de « bilan d’étonnement » pour désigner ce type de réflexion structurée, généralement utilisée par les RH ou lors de l’intégration.

• Comment faire un rapport d’étonnement ?

  Pour rédiger un rapport d’étonnement pertinent, il est important de se concentrer sur vos observations. Commencez par décrire ce qui vous a le plus marqué, qu’il s’agisse de points positifs ou de pratiques inspirantes. Ensuite, identifiez des améliorations possibles en formulant des critiques constructives.

  Enfin, proposez des pistes d’action ou posez des questions ouvertes qui permettent à l’équipe d’avancer.

  Un rapport d’étonnement positif peut contenir un focus particulier sur les interactions avec les collaborateurs en place, ou encore sur des pratiques innovantes que vous avez remarquées.

• Pourquoi et comment rédiger un rapport d’étonnement positif ?

  Rédiger un rapport d’étonnement positif a pour objectif principal de mettre davantage l’accent sur les points forts d’une organisation. Cela ne signifie pas ignorer les axes d’amélioration, mais plutôt valoriser ce qui fonctionne bien pour renforcer la motivation des équipes.

  Par exemple, un rapport d’étonnement positif est une pratique qui s’appuie sur le regard neuf d’un collaborateur pour identifier ce qui performe bien et pourquoi.

  En posant tout un tas de questions pertinentes, ce type de rapport pousse également les interlocuteurs à exprimer le pourquoi de leurs choix et leurs priorités.

• Comment analyser un rapport d’étonnement ?

  Analyser un rapport d’étonnement implique de prendre en compte les observations rapportées et d’y réagir de manière constructive. Les points positifs doivent être valorisés pour inspirer et consolider les pratiques existantes, tandis que les suggestions d’amélioration peuvent servir de base pour initier des changements.

  Cette phase d’observation est essentielle pour comprendre les émotions exprimées par rapport à certains processus et permettre aux collaborateurs en place de s’approprier les retours.

• À quoi sert un rapport d’étonnement dans une entreprise ?

  Dans une entreprise, un rapport d’étonnement sert principalement à identifier des opportunités d’amélioration et à renforcer ce qui fonctionne bien. Il contribue à aligner les perceptions entre les nouveaux arrivants et les équipes en place.

  C’est aussi un outil pour poser des bases solides en matière de communication et pour construire des liens solides avec les membres de l’équipe.

• Quelle est la trame d’un rapport d’étonnement ?

  Un rapport d’étonnement doit inclure des éléments variés, tels que :

  • vos impressions générales,
  • des points positifs concrets,
  • des suggestions d’amélioration.

  Il est également utile d’y ajouter des exemples précis pour appuyer vos observations. Un exemple de trame peut inclure des remarques sur les collaborateurs, le fonctionnement global de l’entreprise ou des processus spécifiques. Cela oblige les équipes à réfléchir aux priorités et à mieux comprendre les enjeux soulevés.

• Quels sont les objectifs du rapport d’étonnement ?

  Les objectifs principaux sont de capter les premières impressions d’un collaborateur, d’identifier les forces et les faiblesses d’une organisation, et de renforcer les pratiques positives.

  Le rapport d’étonnement permet également de poser un diagnostic clair, basé sur des observations honnêtes et des critiques constructives. Cela aide les équipes à s’améliorer tout en s’appuyant sur des éléments déjà performants.