Exprimer une critique n’est ni agréable ni facile. Exprimer une critique est parfois nécessaire, s’il faut obtenir d’un collaborateur qu’il change un comportement. Nous avons par ailleurs déjà abordé l’intérêt et la manière d’exprimer des feed-back positif. Nous allons dans cet article expliquer comment exprimer une critique avec efficacité. Comment se faire comprendre et obtenir une rectification du comportement de l’autre sans le vexer ? Pour exprimer une critique, faîtes le au plus près de l’évènement (pas trop à chaud tout de même, si vous craignez de vous laisser déborder par l’émotion) et faîtes le en privé. Evitez d’exprimer une critique sur la personne elle-même, contentez-vous d’exprimer une critique sur ses comportements.
Pour exprimer une critique de façon constructive, ill existe une méthode simple en 4 points : C’est la méthode DESC.
A Retenir
- Exprimer une critique est essentiel pour provoquer un changement de comportement sans vexer.
- Critiquer au plus près de l’événement et toujours en privé pour plus d’efficacité.
- Méthode DESC : Décrire les faits objectivement sans jugement pour poser les bases.
- Exprimer ses sentiments à la première personne pour personnaliser et humaniser la critique.
- Co-construire des solutions en évaluant les conditions et indicateurs de succès.
- Conclure positivement en reformulant les engagements et exprimant la confiance mutuelle.
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En savoir plusD.E.S.C. pour exprimer une critique
1- D pour Décrire les faits : explicitez les faits précis et leurs conséquences. Indiquez ce que vous constatez, factuellement. Ne soyez pas dans le « jugement » (pour cela posez-vous la question : qu’est-ce qui me fait dire cela ? Et vous trouverez des faits qui vous ramèneront du jugement aux faits objectifs). 2- E pour Exprimer ses sentiments : parlez à la première personne du singulier (« je » suis déçu par…, « je » ne me suis pas senti soutenu quand…) 3- S pour Solutionner : il y a trois façons d’envisager des solutions
- De façon directive, vous indiquez la voie à suivre, vous communiquez vos consignes pour rectifier la situation et changer le comportement
- De façon concertée, vous co-construisez une solution, vous pouvez proposer des feed-forward
- De façon non directive, vous demandez à votre interlocuteur de vous proposer des solutions
Dans tous les cas, il conviendra d’évaluer ensemble la solution, d’envisager ensemble les conditions de réussite de sa mise en oeuvre et les indicateurs de succès. Vous pourrez proposer votre aide (ou votre soutien) et vous impliquerez l’interlocuteur dans la mise en oeuvre par ses soins de la solution : il faut qu’elle lui convienne et que les règles du jeu soient très claires entre vous. 4- C pour Conclure positivement : Reformulez les points d’accord et les engagements réciproques, soulignez les bénéfices attendus pour les deux parties, validez l’adhésion et offrir votre confiance. Vous pouvez aussi exprimer votre satisfaction quant au déroulement de l’entretien et la confiance que vous avez dans la réussite du plan d’actions. Inutile ensuite d’y revenir, le dossier est clos, Considérez que le capital confiance + estime est revenu à son maximum.
FAQ : Exprimer une critique efficace
Réponses aux questions essentielles sur l'art d'exprimer une critique de manière constructive et professionnelle
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Pourquoi et quand est-il important d’exprimer une critique ?
Exprimer une critique peut s’avérer nécessaire pour faire évolué un comportement ou corriger une situation problématique. Il est important de le faire lorsque cela permet à l’autre partie de prendre conscience de ses actions et d’y apporter des améliorations, sans remettre en cause sa personne dans son ensemble.
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Pourquoi est-il conseillé de formuler une critique au plus près de l’événement et en privé ?
Pour que la critique soit la plus pertinente possible, il est recommandé de l’exprimer dès que les faits se sont déroulés, tout en évitant de se laisser submerger par l’émotion. De plus, en la présentant en privé, vous préservez la dignité et évitez de mettre la personne en position de défense devant d’autres.
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Qu’est-ce que la méthode DESC et comment aide-t-elle à exprimer une critique ?
La méthode DESC est un processus en 4 étapes qui permet d’exprimer une critique de manière structurée et constructive. Elle permet de focaliser la discussion sur les faits et non sur la personne, facilitant ainsi la compréhension et l’adhésion de votre interlocuteur.
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Que signifie chacune des lettres D, E, S et C dans la méthode DESC ?
D pour Décrire : Relatez factuellement les faits et leurs conséquences sans jugement.
E pour Exprimer : Utilisez la première personne pour évoquer vos sentiments et l’impact que cela a eu sur vous.
S pour Solutionner : Proposez ou construisez des solutions ensemble, soit de manière directive, concertée ou en sollicitant des propositions de votre interlocuteur.
C pour Conclure : Reformulez les accords et engagements pris, en mettant en avant les bénéfices pour les deux parties et en instaurant un climat de confiance.
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Comment assurer que le capital de confiance reste intact après une critique ?
En concluant positivement la discussion, en soulignant les points d’accord et en validant les engagements réciproques, vous protégez le capital de confiance. Le suivi des solutions et l’implication de l’interlocuteur dans leur mise en œuvre renforcent également la relation professionnelle, transformant la critique en opportunité de croissance commune.
