DSI est une fonction clé dans l’entreprise. Elle est tenue par des experts qui doivent aussi être de grands managers et des leaders… Un coaching de Directeur informatique DSI est donc spécifique en plusieurs points.

Evidemment, le coaching d’un patron des SI adresse tout particulièrement ces différents points, comme nous allons le voir ensemble maintenant.

A Retenir

• Le coaching de DSI est spécifique et aborde la posture de leader stratégique.
• Manager des équipes techniques réfractaires nécessite des compétences avancées en influence et communication.
• Participer au Comité de Direction exige du DSI de soigner son image et son réseautage.
• Le coaching aide les DSI à équilibrer performance professionnelle et vie personnelle.
• Coacher un chef de projet développe ses compétences en gestion de projets complexes.

Le coaching de DSI, Directeur de service

D’abord le contexte du DSI : cette Direction manage des équipes (souvent délocalisées) sur des projets complexes, dans un environnement de forte pression. (Quand les trains arrivent à l’heure, personne ne s’en aperçoit, mais s’ils ont quelques minutes de retard … Il en va de même pour l’informatique, dont le services support encaissent une énorme pression)  

Ensuite les personnes que côtoient un DSI : sans entrer dans la caricature facile, il faut admettre que les « informaticiens » ne sont pas toujours les meilleurs communicants.  

Les informaticiens sont en effet souvent des personnes, que l’intérêt pour la technique a plutôt tourné vers eux-mêmes que vers les autres (pardon pour tous ceux parmi nos clients, qui justement sont très communicants et très tournés vers la relation :-).

Du coup les attentes des collaborateurs du DSI sont souvent centrées sur la technique, justement. Et ils sont parfois assez réfractaires au management.

• Pas évident de manager des personnes qui ne reconnaissent pas forcément le management comme une valeur…
• Pas évident non plus de de développer des personnes, qui sont parfois de meilleurs experts que vous dans leur domaine, et dont la valeur principale est la technique.

Difficulté des réunions projet DSI

Par ailleurs, pour prendre un autre exemple de spécificité, animer une réunion sur des projets transverses, en faisant participer tout le monde, n’est pas toujours aussi évident que dans d’autres environnements professionnels, plus directement en lien avec les opérations qui sont au centre des métiers de l’entreprise :

• L’influence des chefs de projets DSI n’est que transverse, sans lien hiérarchique sur les membres du projet.
• Les réunions sont la plupart du temps distancielles, et portent sur des thèmes qui ne passionnent pas forcément les utilisateurs (membres du Codir par exemple). Parfois, ils n’y comprennent rien, et ils y viennent contraints et forcés, parce que pas suffisamment lucides sur ces questions pour en mesurer l’importance stratégique.

Questions de management d’une équipe DSI

• Comment développer plus de maturité collective dans les équipes, en les faisant travailler sur leurs modes de fonctionnement ?
• Comment imposer des bonnes pratiques d’efficacité et faire grandir les collaborateurs (leur apprendre les bonnes manières de communiquer, de faire du lobbying, de présenter la valeur qu’ils créent avec leur contribution, les amener à penser client, etc…)

Le coaching de DSI, membre du Comité de Direction

Le Directeur des systèmes d’information est un expert, par formation (et par déformation). Mais c’est aussi un membre du Comité de Direction, qui doit :

• soigner sa communication et son image,
• cultiver son réseau,
• penser stratégique et penser « politique (ouh ! le vilain mot… Et pourtant, c’est bel et bien une nécessité),
• cultiver une position de recul…

Autant de thèmes de coaching de DSI, pour le développement du rayonnement personnel du patron du système d’informations.

• Comment devenir un « politique » avec plutôt une trajectoire d’expert et de contributeur, centré sur les faits et les résultats ?
• Comment « embarquer » davantage et communiquer son enthousiasme, quand la communication n’est pas forcément sa spécialité ?
• Comment faire adhérer les autres membres du Codir à une vision DSI, comment fédérer l’entreprise sur un projet stratégique transverse, qui la mobilise intensément ?

Le coaching de DSI, Haut potentiel

• Le puissant contributeur au business qu’est un excellent DSI doit savoir « maîtriser ses émotions », c’est-à-dire les reconnaître et les assumer. Il doit aussi savoir faire face aux émotions des autres.
• C’est aussi un « performer », qui doit progresser sans cesse, tout en cultivant un bon équilibre de vie et ne pas « perdre sa vie à la gagner » en se tuant au travail !
• Comment développer son charisme, ne pas avoir peur du pouvoir tout en sachant parfois cultiver une « position basse » pour mieux influencer ?
• Comment contribuer aux décisions stratégiques de l’entreprise, en sachant quitter sa casquette d’expert DSI pour se positionner en co-dirigeant ?
• Comment penser en rupture et prendre le lead dans des réunions où s’opposent des ténors ?
• Etc…

Les spécificités d’un coaching de DSI

Un coaching de DSI aborde tous les aspects de la posture de DSI :

• la dimension politique en interne,
• son leadership et son management,
• son développement personnel,
• sa vision et la structuration de sa feuille de route
• et aussi son propre marketing interne (préparer son prochain job)

Manager la dynamique d’une équipe projet, est d’autant plus délicat que les « ressources » ne vous sont souvent pas dédiées à plein temps et que vous ne disposez pas directement du pouvoir hiérarchique. Vous devrez jouer de votre influence pour mobiliser l’énergie, pour unifier un groupe à temps partiel, pour focaliser l’attention sur les enjeux… Vous devrez communiquer et même sur-communiquer aux moments critiques, qu’il faudra anticiper.

Mais vous devrez aussi soigner votre propre lobbying, obtenir et faire bon usage de l’information stratégique et politique, naviguer parfois en eaux troubles au travers de périodes de confusion où les arbitrages ne vont pas de soi… Un coaching de DSI ou un coaching de chef de projet est fait pour vous, pour vous redonner du confort et une longueur d’avance sur votre entourage.  

Coaching de chef de projet DSI

Parfois DSI est un grand titre, pour désigner un expert informatique qui a grandi avec la boite, et se retrouve à la tête d’une équipe déjà conséquente, mais encore trop petite, pour faire face à la croissance, au développement des sites à équiper, relier et maintenir.

Dans ces cas-là, le patron du service informatique est souvent une personne très engagée qui a le sens du service plus que le sens politique, et qui frise le burn-out parce que les méthodes qui lui ont valu la confiance de la direction, ne sont plus les bonnes pour faire face à une situation devenir trop complexe. Il faut recruter, mais pour cela, il faut obtenir des budgets, qui doivent être motivés par une vision structurée et un plan à trois ans minimum. Et tout cela ne doit pas rester dans la tête mais être mis sur papier, pour être communicable. C’est une chose de penser juste, c’en est une autre d’écrire et de présenter de façon importante et convaincante dans un Comité de Direction. Surtout quand ce même Comité de Direction est constitué de gens qui vous ont connu il y a des années, quand vous n’étiez que simple informaticien débrouillard…

• Pour ne pas rester seul à porter le stress lié à des enjeux forts, que vous êtes un des seuls à vraiment comprendre.
• pour challenger vos options, évaluer l’avancement de votre projet, faire l’inventaire des points de vigilance et des conditions de réussite pour les prochaines étapes,
• pour vous ressourcer et vous recentrer quand ce sera nécessaire…

… un Coach senior vous tendra le miroir au travers de questions impertinentes, qui vous aideront à conserver le recul nécessaire et garder un coup d’avance dans le système complexe où vous évoluez…

Dans un coaching de DSI, vous pourrez raisonner à voix haute sur les enjeux, sur les objectifs prioritaires,  sur vos appuis et vos alliés, mais aussi voir comment contourner les  obstacles, faire des contraintes une opportunité, comment retourner des situations délicates, ajuster votre communication aux moments clés de la vie du projet.

Chaque situation travaillée en coaching sera aussi pour vous l’occasion de vous développer et de vous perfectionner en management et communication.  

Un coaching de chef de projet pour vous ?

• Vous êtes le leader d’un comité de pilotage
• Vous déployez un nouvel ERP
• Vous conduisez une démarche de changement
• Vous implantez un nouveau circuit logistique
• etc…

Parmi nos coachs, nous avons des chefs de projet experts, qui vous comprendront au quart de tour et vous accompagneront au mieux dans les méandres de la complexité de votre système.

A deux, on voit mieux les reliefs, vous verrez (si je puis dire…).

Un Coaching de chef de projet s’adresse aux chefs de projets, aux managers de projets ou aux managers d’équipes projets, et à toute personne ayant en charge la conduite d’un projet de changement.

Comment se passe un coaching ?

Les séances de coaching s’adressent à des individus à haut potentiel, motivés pour travailler sur eux-mêmes afin de progresser.

Ils se fixent eux-mêmes leurs objectifs de progrès, et les atteignent de séance en séance.

Chaque séance est en effet centrée sur l’atteinte d’objectifs intermédiaires, pour construire une trajectoire cohérente et progressive.

Le bénéficiaire du coaching expose les difficultés qu’il souhaite aplanir, projette les résultats qu’il vise à la place, et élabore des solutions pour y parvenir.

Pendant ce temps, le coach écoute son cadre de référence et ne se prive pas de le challenger :

• écoute décalée,
• feed-back orientés,
• questions puissantes,
• confrontation,
• etc…

Ce sont autant de « coacheries » susceptibles de créer des insights (des prises de conscience salutaires), et de vous ouvrir de nouvelles perspectives dans des situations bloquées.

Voir aussi : comment se déroule un Coaching de manager.