La prise de poste d’un IT Manager (ou Responsable informatique) comporte des défis bien spécifiques, car ce rôle est à la croisée du management, de la technique et de la stratégie.
Voici une synthèse claire des principales difficultés rencontrées :
Difficultés fréquentes à la prise de poste d’un IT Manager
| Catégorie | Difficultés concrètes |
|---|---|
| Technique & SI existant | – Hériter d’une infrastructure vieillissante ou hétérogène – Manque de documentation ou de cartographie claire du SI – Découvrir des dettes techniques sous-estimées |
| Management d’équipe | – Gagner la confiance d’une équipe technique expérimentée (parfois plus experte techniquement que lui) – Composer avec des profils variés (infra, dev, support…) – Gérer des collaborateurs isolés ou dispersés (sites distants, télétravail) |
| Relation avec les métiers | – Comprendre rapidement les besoins métiers (parfois mal exprimés) – Repositionner l’IT comme un partenaire (et pas juste un support) – Prioriser les projets face à des demandes nombreuses et contradictoires |
| Gouvernance & organisation | – Clarifier les processus (gestion de projets, sécurité, support) – Mettre en place ou ajuster les bonnes pratiques (ITIL, DevOps, etc.) – S’approprier les politiques de sécurité (RGPD, cyber…) |
| Stratégie & innovation | – Articuler gestion du quotidien (run) & projets d’évolution (build) – Proposer une vision stratégique tout en produisant des résultats rapides (quick wins) – Faire accepter le changement (outils, méthodes, cloud, cybersécurité) |
| Communication & posture | – Traduire le langage IT pour la direction & les métiers – Trouver la bonne posture (manager, expert, stratège) – Naviguer dans la politique interne (enjeux de pouvoir, silos) |
Les erreurs fréquentes à éviter en prise de poste IT Manager
- Se plonger uniquement dans la technique sans écouter l’équipe ni les métiers
- Vouloir changer trop vite sans comprendre l’existant (effet « cowboy »)
- Sous-estimer la communication : sur le SI, les projets et la valeur apportée
- Négliger la cybersécurité ou la conformité (risque majeur actuel)
Clés de réussite
✔️ Cartographier (équipe + SI + projets + partenaires) avant d’agir
✔️ Écouter l’équipe, comprendre ses frustrations et valoriser son expertise
✔️ Prioriser quelques quick wins visibles (stabiliser, sécuriser, simplifier)
✔️ Construire des ponts avec les métiers & la direction dès le début
✔️ Adopter une posture humble mais claire sur ses priorités et ses limites
En résumé :
Une prise de poste IT Manager réussie = Écouter + Cartographier + Clarifier + Prioriser + Communiquer.
Voici une checklist des 90 premiers jours prête à l’emploi :
📄 Télécharger la checklist IT Manager (Word)
Plan d’action de prise de poste IT Manager
Voici un exemple complet de plan d’action de prise de poste IT Manager, illustré avec un cas concret pour bien visualiser.
Contexte (cas concret)
- Entreprise : PME de 250 personnes (secteur industriel)
- SI : ERP obsolète, réseau vieillissant, sécurité perfectible
- Problématique : Moderniser l’IT, sécuriser l’infrastructure, mieux répondre aux besoins métiers
- Équipe IT : 5 personnes (infra, support, dev interne)
Exemple de plan d’action de prise de poste IT Manager (90 jours)
| Période | Objectifs | Actions concrètes (cas) | Livrables / Résultats attendus |
|---|---|---|---|
| Jours 1-30 Observer & Comprendre | 1️⃣ Cartographier l’existant 2️⃣ Écouter l’équipe & les métiers | – 1:1 avec chaque membre IT pour comprendre missions & irritants – Audit express du réseau, ERP, parc (avec prestataire) – Rencontre DG, DAF, responsable production pour capter attentes SI – Revue des contrats (infogérance, licences) – Analyse des tickets support & incidents critiques | ✔️ Cartographie SI (infra, applis, partenaires) ✔️ Synthèse attentes métiers ✔️ Rapport audit SI (forces/faiblesses) |
| Jours 31-60 Clarifier & Prioriser | 3️⃣ Partager diagnostic 4️⃣ Lancer quick wins | – Présentation du diagnostic à la direction & équipe – Plan d’actions prioritaires : — Sécuriser VPN + firewall — Stabiliser ERP (patchs critiques) – Refonte du processus de gestion des tickets (outil ITSM simplifié) – Lancement points hebdo IT & 1:1 réguliers | ✔️ Diagnostic validé ✔️ Quick wins IT lancés ✔️ Communication claire sur priorités (équipe & DG) |
| Jours 61-90 Agir & Structurer | 5️⃣ Lancer projets structurants 6️⃣ Asseoir la gouvernance IT | – Cadrage projet migration ERP (workshop avec métiers) – Plan de formation cybersécurité pour l’équipe – Renégociation contrat infogérance – Documentation SI (cartographie réseau + procédures support) – Préparer feuille de route IT sur 12 mois | ✔️ Projets structurants lancés (ERP, sécurité) ✔️ Gouvernance clarifiée (processus, responsabilités) ✔️ Feuille de route IT partagée à 90j |
Points clés du plan
✅ Progressivité : comprendre avant d’agir, quick wins visibles rapidement
✅ Équilibre : sécurisation immédiate + préparation de l’avenir
✅ Communication continue : équipe IT + direction + métiers
Résultat attendu à 90 jours
- Direction confiante dans la trajectoire IT
- Équipe IT mobilisée & rassurée
- Premiers résultats visibles (VPN sécurisé, ERP stabilisé)
- Cap lancé sur les projets structurants (ERP, cyber, support)
Que peut apporter un coaching pour une prise de poste d’IT manager ?
Voici très concrètement ce qu’un coaching peut apporter à un IT Manager dans cette prise de poste (comme dans l’exemple précédent) :
3 grands apports du coaching dans cette situation
| Enjeu | Apport du coaching (très concret) |
|---|---|
| 1️⃣ Clarifier ses priorités & sa posture | – Aider le manager à distinguer ce qui est urgent / important (ex. sécuriser le SI vs lancer l’ERP) – L’accompagner pour adopter la bonne posture face à l’équipe (manager technique vs leader stratégique) Exemple : « Comment gagner la confiance de l’équipe sans être l’expert technique de tout ? » |
| 2️⃣ Gérer la complexité relationnelle | – Travailler sa capacité à négocier avec la direction (budget / projets) et communiquer avec les métiers (vulgariser l’IT) – S’entraîner à écouter son équipe et à désamorcer d’éventuelles résistances ou peurs (nouveau manager = incertitude) Exemple : Préparer un entretien difficile avec un collaborateur IT sceptique ou démotivé |
| 3️⃣ Prendre du recul & sécuriser ses décisions | – Aider à sortir de l’urgence permanente pour poser une stratégie IT cohérente – Challenger ses idées (avec le coach) pour éviter les biais ou angles morts – Préparer une présentation claire à la direction (feuille de route crédible) Exemple : « Comment présenter mes choix IT pour embarquer DG et DAF ? » |
Outils concrets utilisés en coaching
✅ Carte des parties prenantes & influenceurs
✅ Matrice d’aide à la décision (priorisation / risques)
✅ Jeux de rôle (préparer réunion ou entretien clé)
✅ Feedback miroir (sur posture & communication)
✅ Plan de développement du leadership (IT / métier)
Bénéfices visibles pour l’IT Manager
✔️ Moins de dispersion → plus de clarté et d’impact
✔️ Meilleure posture face à l’équipe & direction
✔️ Décisions mieux argumentées → plus de légitimité
✔️ Moins de stress, plus de confiance dans ses choix
En résumé :
Le coaching accélère la prise de poste et sécurise les décisions stratégiques, tout en renforçant le leadership relationnel de l’IT Manager.
Points de vigilance pour prendre un poste d’IT manager dans une PME
Prendre un poste d’IT manager dans une PME (petite ou moyenne entreprise) comporte des spécificités qu’il vaut mieux bien anticiper. Voici les principaux points de vigilance à garder en tête avant et au début de la prise de poste :
Comprendre le contexte business et stratégique
- Rôle de l’IT dans l’entreprise : L’IT est-il perçu comme un centre de coût, un facilitateur ou un levier stratégique ?
- Objectifs business : Quels sont les projets clés (croissance, digitalisation, rationalisation) ?
- Concurrence et position de l’entreprise : Influence-t-elle les choix technologiques (e-commerce, mobilité, cybersécurité…) ?
Cartographier l’existant IT
- Systèmes, outils et infrastructures : Qu’est-ce qui est en place (ERP, CRM, messagerie, cybersécurité…) ? Est-ce à jour ?
- Contrats et fournisseurs : Hébergement, maintenance, prestataires critiques (infogérance, télécoms).
- Documentation : Existe-t-elle ? Est-elle fiable ? (Dans les PME, ce point est souvent fragile).
- Endettement technique : Y a-t-il du legacy ou des systèmes obsolètes qu’il faudra gérer ou moderniser ?
Identifier les attentes et les douleurs internes
- Attentes des dirigeants : Automatisation ? Sécurisation ? Réduction des coûts ?
- Points de friction des utilisateurs : Outils peu ergonomiques ? Pannes récurrentes ? Manque de support ?
- Projets prioritaires : Qu’est-ce que l’équipe (ou l’absence d’équipe) attend de l’IT court terme ?
Prendre la mesure des moyens disponibles
- Budget IT : Suffisant pour les besoins identifiés ? Marges de manœuvre pour investir ?
- Équipe : Est-on seul ? Y a-t-il une petite équipe ? Sous-traitance ? Compétences disponibles ?
- Gouvernance IT : Y a-t-il des processus clairs ? (Gestion de projet, support, sécurité…)
Mesurer les enjeux de cybersécurité
- Sensibilité des données : Données clients, données de santé, propriété intellectuelle ?
- Niveau de sécurité actuel : Sauvegardes fiables ? Politiques de mot de passe ? Sensibilisation utilisateur ?
- Conformité : RGPD, normes sectorielles ? Des obligations non respectées ?
Clarifier son périmètre exact de responsabilités
- IT manager ou DSI ? : Dans les PME, on peut porter à la fois l’opérationnel, la stratégie, la sécurité et… le support de premier niveau !
- Frontières avec d’autres métiers : Comptabilité, RH, production — où s’arrêtent vos responsabilités ?
- Support utilisateurs : Êtes-vous attendu sur le terrain au quotidien ou plutôt sur la stratégie ?
Vérifier la culture d’entreprise et le management
- Degré d’autonomie : Aurez-vous carte blanche ou serez-vous micro-managé ?
- Maturité digitale : Les équipes sont-elles ouvertes au changement technologique ou réfractaires ?
- Relationnel : Devriez-vous jouer un rôle de pédagogue / vulgarisateur ?
Anticiper les quick wins pour asseoir votre légitimité
- Résoudre un irritant utilisateur visible rapidement (ex : VPN lent, accès distant complexe).
- Mettre à jour un outil sous-utilisé ou mal configuré.
- Apporter une première action sécurité simple (audit, sensibilisation, sauvegarde renforcée).
En résumé
Être IT manager en PME, c’est souvent être à la fois stratège, opérationnel, pédagogue et pompier — avec peu de ressources.
Votre réussite dépendra beaucoup de votre capacité d’écoute, de priorisation et de communication, autant que de vos compétences techniques.
Différences entre un IT manager et un DSI
Dans beaucoup de PME les rôles d’IT Manager et de DSI (Directeur des Systèmes d’Information) s’entremêlent, mais il y a quand même des différences nettes — surtout en niveau de responsabilité et périmètre stratégique.
| IT Manager | DSI (CIO) |
|---|---|
| Responsable de l’opérationnel IT | Responsable de la stratégie IT alignée au business |
| Exécution et supervision du quotidien | Vision, gouvernance et innovation |
| Gère l’infra, le support, les outils | Conçoit la roadmap IT de l’entreprise |
| Souvent rattaché à la Direction des opérations ou DG | Membre du comité de direction (CODIR) |
Exemples concrets pour différencier un DSI et un IT manager
1️⃣ Infrastructure informatique (Réseaux, serveurs, postes)
- IT Manager : Supervise la maintenance des serveurs, le réseau interne, les sauvegardes, la messagerie.
Ex : Gérer un remplacement de switch ou configurer une nouvelle imprimante réseau. - DSI : Décide s’il faut migrer l’ensemble de l’infrastructure vers le cloud, définir la stratégie de télétravail (VPN, VDI).
Ex : Lancer un projet pour passer l’entreprise sur Microsoft 365 / Azure ou sur un ERP SaaS.
2️⃣ Applications métiers
- IT Manager : Assure la gestion des licences, la maintenance d’un ERP ou d’un CRM existant, la formation des utilisateurs.
Ex : Créer un nouveau rapport dans l’ERP ou résoudre un bug bloquant. - DSI : Définit si on doit changer d’ERP/CRM, accompagne le choix de la solution et pilote le projet de déploiement.
Ex : Décider de remplacer un ERP vieillissant par SAP Business One ou Odoo après analyse du besoin.
3️⃣ Sécurité informatique
- IT Manager : Met à jour les antivirus, applique les patchs, surveille les sauvegardes, répond à un incident.
Ex : Restaurer un fichier perdu, bloquer une tentative de phishing. - DSI : Met en place une politique de cybersécurité (PSSI), décide de l’achat d’une solution de protection avancée, organise des audits ou des tests d’intrusion.
Ex : Faire réaliser un audit de cybersécurité annuel et lancer un programme de sensibilisation RGPD.
4️⃣ Relation au business
- IT Manager : Travaille souvent en support des métiers, à la demande.
Ex : Installer un logiciel pour l’équipe compta ou RH. - DSI : Travaille avec les métiers pour comprendre leurs besoins stratégiques et proposer des solutions adaptées.
Ex : Accompagner la direction commerciale pour digitaliser le processus de relation client (CRM + signature électronique + BI).
5️⃣ Équipe & Management
- IT Manager : Manage une petite équipe technique (support, admin sys/réseau).
Ex : Planifier les tâches d’un technicien support. - DSI : Manage l’ensemble de la direction IT (éventuellement plusieurs équipes : infra, dev, projets, sécurité).
Ex : Structurer l’équipe en pôles (infra, dev, data) et définir les budgets.
Exemple spécifique au sein d’une PME
Dans une PME de 100-300 personnes, l’IT Manager fait souvent un mix :
80% opérationnel (infra, support) + 20% stratégie (projets IT ponctuels)
Dans une ETI ou grande PME (300-1000 personnes), on commence à distinguer :
IT Manager = Responsable Infra & Exploitation (sous un DSI)
DSI = Vision stratégique, direction de plusieurs pôles IT
La vraie différence clé ?
L’IT manager “fait”, le DSI “pense, arbitre et orchestre” (et défend l’IT au COMEX)
En synthèse, voici une matrice claire pour comparer les missions IT Manager vs DSI, en PME.
| Domaine | IT Manager (Responsable IT) | DSI (Directeur SI) |
|---|---|---|
| Infrastructure (réseaux, serveurs, postes) | Supervision du parc, maintenance, sauvegardes, gestion du réseau | Décide des orientations (on-premise vs cloud), dimensionne l’infrastructure selon les besoins stratégiques |
| Applications métiers (ERP, CRM, outils internes) | Administration, support utilisateurs, paramétrage, formation | Décide des évolutions, lance des projets de refonte ou de déploiement de nouvelles solutions |
| Sécurité informatique | Mise à jour antivirus, sauvegardes, gestion incidents courants | Définit la politique de cybersécurité, pilote audits, conformité RGPD, gestion des risques |
| Support utilisateurs | Gère le helpdesk, résout incidents, admin systèmes & réseaux | Pilote l’amélioration de l’expérience utilisateur (Digital Workplace), décide d’externalisations éventuelles |
| Budget IT | Propose les achats et assure le suivi des coûts opérationnels | Définit et défend le budget global IT, négocie avec la direction générale et les fournisseurs |
| Management d’équipe | Encadre l’équipe support / infra (1-5 personnes souvent en PME) | Structure l’organisation IT (infra, dev, data), recrute, arbitre les priorités |
| Projets IT | Pilote des projets techniques (migration serveurs, déploiement softs) | Définit la roadmap IT (alignement business), pilote projets stratégiques (ERP, CRM, cybersécurité) |
| Relation avec la direction | Rend compte au DG ou DAF, propose projets techniques | Participe au CODIR, conseille DG, défend la stratégie numérique de l’entreprise |
| Relation avec les métiers | Support aux métiers sur leurs outils quotidiens | Coconstruction de solutions digitales avec les métiers (ex : digitalisation de la production ou de la force de vente) |
| Innovation | Applique les solutions choisies | Anticipe les besoins futurs, veille technologique, impulse l’innovation digitale |
📌 En synthèse ultra-simple :
| IT Manager | DSI |
|---|---|
| Opérationnel + Projets techniques | Stratégie + Gouvernance IT |
Bénéfices d’un coaching de DSI dans une PME en pleine expansion
c’est un sujet stratégique dans beaucoup de PME en croissance où le DSI (ou l’IT manager qui évolue vers un rôle de DSI) est vite dépassé par l’ampleur des enjeux.
Voici un exemple de cas concret (étude de cas fictive mais réaliste) :
Cas d’étude : PME industrielle TechFab (250 salariés, CA : 40 M€)
- Forte croissance (+20 %/an), nouveaux marchés à l’export
- Multiplication des outils (ERP obsolète, CRM non intégré, cloud hybride mal maîtrisé)
- DSI « maison » (ex-IT manager, très technique) submergé
Problématiques rencontrées
| Problème | Conséquence |
|---|---|
| ERP vieillissant, pas adapté à l’international | Risque sur la supply chain et les ventes export |
| Multiplication d’outils non intégrés (Excel, SaaS divers) | Perte de productivité, doublons, erreurs |
| Manque de gouvernance IT (pas de schéma directeur) | Projets en silo, budgets explosent, risques cyber mal couverts |
| DSI débordé, peu préparé à piloter un SI en expansion | Tensions avec DG et métiers, risque de turnover |
Bénéfices concrets d’un coaching de DSI (accompagnement 6 mois)
| Axe de travail | Actions de coaching | Bénéfice concret |
|---|---|---|
| Vision stratégique SI | Élaboration d’une roadmap SI à 3 ans (ERP, CRM, cloud, cybersécurité) | Clarification des priorités, meilleure allocation des budgets |
| Compétences managériales | Coaching sur la communication avec la direction et les métiers | Le DSI devient un partenaire business, pas juste « l’homme des serveurs » |
| Gouvernance IT | Mise en place de comités projets + suivi indicateurs IT | Meilleure anticipation, moins de projets en retard ou mal cadrés |
| Leadership & posture | Travail sur la posture de leader (délégation, assertivité, gestion du stress) | Équipe IT plus autonome, DSI moins en surcharge opérationnelle |
| Veille et innovation | Aide à structurer une veille technologique utile pour l’entreprise | Adoption plus sereine de solutions innovantes (ex : CRM cloud pour export) |
| Gestion des risques | Plan d’actions cybersécurité + RGPD | Réduction du risque juridique et des cyberattaques, confiance renforcée |
Résultats concrets obtenus après 6 mois
✅ Roadmap SI votée au comité de direction → budget IT maîtrisé, alignement DG/DSI
✅ Migration ERP lancée sur un socle moderne → meilleure gestion export
✅ Comité de pilotage IT mensuel → visibilité projets, moins d’imprévus
✅ Climat relationnel apaisé DSI / DG / Métiers → gains de productivité
✅ Sécurité IT renforcée (PRA, sauvegardes, audits RGPD) → conformité et sérénité
En synthèse : Pourquoi un coaching de DSI en PME ?
Pour transformer un « super technicien débordé » en « partenaire stratégique qui pilote le SI au service de la croissance ».
Pour aller plus loin, voir aussi notre offre de coaching de DSI
