Exprimer son mécontentement à son chef est une démarche audacieuse (à manier avec précaution et utiliser avec subtilité) mais nécessaire. Que ce soit pour dénoncer un comportement inapproprié, résoudre un problème de communication ou rectifier une situation injuste, il est important de savoir s’y prendre avec professionnalisme et respect. N’importe quel patron appréciera un collaborateur capable de faire des remarques pertinentes et de proposer des solutions dans un esprit constructif. Nous avons vu récemment comment exprimer une critique de façon constructive, nous allons maintenant voir ensemble comment confronter son patron intelligemment et de façon professionnelle…

A Retenir

• Exprimer son mécontentement est crucial, mais doit être fait avec professionnalisme et respect.
• Suivre une méthode en quatre étapes pour confronter son patron efficacement.
• Rester constructif en proposant des solutions lors d’une critique.
• Confronter en privé et avec tact pour éviter les réactions négatives.
• Documenter les comportements abusifs avant d’en discuter avec la hiérarchie.
• Confronter son supérieur renforce l’estime de soi et est valorisé par les collègues.

Méthode pour exprimer son mécontentement à son chef

La méthode pour confronter son patron est simple, elle procède en 4 temps logiques :

1. Dire les faits : Décrivez précisément la situation, sans interprétations.
2. Exprimer vos émotions : Faites part de ce que vous ressentez face aux faits.
3. Expliquer votre besoin : Exposez ce qui vous semble nécessaire pour améliorer les choses.
4. Formuler une demande : Proposez une solution concrète ou un ajustement.

Exemples pour gérer un problème de communication avec son chef

Parfois, ce n’est pas un reproche particulier, mais un problème de communication générale avec votre chef qui freine votre travail.

Imaginons que votre boss vous a contredit 3 fois dans une même réunion, et que vous estimez que ce n’était pas juste de sa part… Au lieu de ne rien dire et de ruminer dans votre coin ou de l’invectiver avec véhémence : « je ne sais pas ce que tu as ce matin, tu as quelque chose à me reprocher, ou quoi ? ».

Dîtes-lui plutôt :

1- Je constate que par trois fois ce matin tu t’es opposé à ce que je disais :

• Au début de cette réunion, tu as qualifié ma suggestion d’inopportune, sans expliquer davantage en quoi elle ne te convenait pas
• Ensuite, quand j’ai évoqué l’optimisation du planning de production, tu m’as coupé la parole pour changer de sujet
• Et à l’instant, juste avant que nous ne quittions la salle de réunion, quand tu as demandé si quelqu’un avait une suggestion pour cet après-midi, tu as écouté attentivement deux de mes collègues et tu as conclu la réunion alors que je demandais la parole aussi…

2- Je ne me sens pas pris en compte et pour tout te dire, agacé, par cette situation répétitive. Vis-à-vis de mes collègues, tu as l’air de me désavouer !

3- J’ai besoin de sentir que tu respectes mon avis, en l’écoutant jusqu’au bout et en accusant réception de ce que je propose.

4- Je ne te demande pas d’être d’accord, mais au moins de me répondre, et d’argumenter ta position quand tu es en désaccord avec un point. Par ailleurs, si tu as quelque chose d’autre à me reprocher, je te prie de me le dire maintenant, je suis prêt à l’entendre et à en tenir compte.

Cette façon de procéder est non agressive et respectueuse des deux parties. Vous avez le droit de dire cela et celui ou celle à qui cela s’adresse n’a pas de raison objective de le prendre mal.

Bien sûr c’est toujours possible, comme on peut toujours se mettre un tourne-vis dans l’oeil, mais avouez que ce n’est pas fait pour… Autrement dit, si vous avez affaire à une personne normale, cette technique est efficace, à condition que vous soyez sincère et restiez calme.

• Fiche technique : Faire face à des reproches

Autre exemple : Cela fait deux fois que votre manager décale un point qu’il a fixé avec vous.

1- Quand tu déplanifies deux fois de suite ce mois-ci le point individuel que tu as avec moi…

2- J’ai l’impression que ce point individuel n’est pas important pour toi, et je ne sens pas que tu respectes mon agenda.

3- Je n’ai pas besoin d’être ta priorité, mais nous étions d’accord pour que nous ayons un temps d’échange régulier pour avancer sur nos dossiers communs.

4- Je me libère donc volontiers de la disponibilité à ta demande, et je voudrais bien que tu fasses la même chose…

Confronter son patron est nécessaire et indispensable dans de nombreuses situations :

• il (ou elle) ne respecte pas lui-même les règles qu’il vous impose
• il (ou elle) ne tient pas ses engagements
• il (ou elle) ne reconnaît pas vos contributions à leur juste valeur
• il (ou elle) ne vous accorde pas les ressources dont vous avez besoin
• il (ou elle) fait preuve de partialité à votre égard
• etc…

« Le chef a toujours raison ! »… évidemment puisqu’il est chef 🙂

Heureusement, cette phrase humoristique est fausse. Personne n’a toujours raison, même si certaines personnes à l’ ego surdimensionné, le croient parfois. Les chefs n’ont pas plus d’ego que les autres, mais pas moins  non plus. en revanche, ils ont plus de responsabilité et souvent plus de charge sur les épaules. Ici, faire preuve d’empathie, sera un atout précieux si on est amené à confronter son patron.

Qu’est-ce qu’un supérieur hiérarchique, dans le fond ?

Est-ce une personne qui vous est « supérieure », une personne « plus importante » que vous dans la vie, ou qui a plus de valeur dans l’absolu ?

Non ce n’est pas pour ces raisons, très subjectives au demeurant, que quelqu’un est placé plus haut que vous dans la hiérarchie.

Idéalement, c’est quelqu’un qui a éventuellement plus d’ancienneté dans ce poste ou un poste équivalent et surtout : qui a démontré ses compétences ! 

• compétences techniques propre à son expertise ;
• capacité à analyser et décider, confrontation constructive ;
• aptitudes managériales (poser un cadre, définir un cap, avec des objectifs et une stratégie claire, insuffler du sens, développer ses équipes, déléguer, planifier, encourager le dépassement, valoriser les progrès, etc…) ;
• respect des valeurs de l’entreprise et exemplarité ;
• Intégrité et sens de l’équité, courage managérial ;
• qualités de communication (consignes claires et cohérentes, aptitude à délivrer des messages impacts, tant en individuel qu’en public, animation dynamique de réunions stimulantes) ;
• Bon réseau d’influence au sein de l’organisation.

Pour autant, un supérieur hiérarchique n’est pas un supérieur « de droit divin ». C’est d’abord un « fournisseur interne » : fournisseur de management, qui déploie les conditions de votre réussite en vous en donnant les moyens par son accompagnement. Autrement dit, votre manager est un citoyen de l’entreprise comme vous, il vous doit autant de respect que vous lui en devez.

Vous êtes donc légitime à confronter votre boss si cela s’avère pertinent et nécessaire.

Que faire si votre patron vous reproche tout et n’importe quoi ?

Certains managers ont tendance à critiquer sans distinction, ce qui peut saper la confiance et créer une atmosphère pesante. Plutôt que de laisser cette situation vous miner, il est préférable d’en parler calmement.

Par exemple, si votre chef vous a reproché des erreurs injustifiées, vous pouvez expliquer :

« La semaine dernière, tu m’as fait des reproches concernant deux points spécifiques, mais après vérification, ces erreurs ne venaient pas de moi. Cela m’a mis mal à l’aise et a pu donner une image erronée de mon travail devant mes collègues. J’ai besoin que nos échanges soient basés sur des faits vérifiés pour éviter ce genre de malentendu. »

Ce type de discours, respectueux et posé, montre que vous êtes ouvert au dialogue tout en posant des limites claires. Vous gagnerez le respect de votre hiérarchie en étant capable d’exprimer vos désaccords, de façon constructive et bienveillante, à condition que ce soit argumenté avec tact et diplomatie. Foncer dans le tas, et rentrer dans le lard, ne sont probablement pas de très bonnes tactiques, quand il s’agit de négocier un accord avec un supérieur hiérarchique.

Confronter un patron qui parle mal ou manque de respect

Il arrive parfois que votre supérieur utilise un ton déplacé ou critique de manière injustifiée. Ces situations peuvent être déstabilisantes et nuire à votre estime de soi. La clé ici est de ne pas réagir à chaud.

Attendez un moment propice, puis expliquez calmement ce que vous avez ressenti.

Par exemple, si votre chef a fait une remarque désobligeante devant vos collègues, vous pourriez lui dire en privé :
« Lors de la réunion de ce matin, j’ai été surpris par ton commentaire. Cela m’a donné l’impression que tu dévalorisais mon travail devant l’équipe. J’aimerais que, si quelque chose ne te convient pas, tu me le dises directement pour que nous puissions en parler. »

Ce type de message montre que vous êtes prêt à entendre des critiques, mais qu’elles doivent être formulées de manière constructive et respectueuse.

Dire les 4 vérités à son chef : une ligne à ne pas franchir

Si vous souhaitez aborder des sujets sensibles, choisissez le bon moment. Évitez de réagir à chaud, cela risquerait de rendre l’échange conflictuel. Prenez le temps de réfléchir à vos propos et préférez un cadre privé, loin des regards indiscrets. Expliquer vos ressentis après coup, avec du recul, est plus productif qu’une confrontation immédiate.

Par exemple, après une réunion difficile, vous pourriez attendre le lendemain pour dire à votre chef :

« Hier, j’ai remarqué que tu as plusieurs fois exprimé ton désaccord avec mes propositions sans expliquer pourquoi. J’ai repensé à cela et je voudrais comprendre ce qui n’allait pas. Cela m’aidera à mieux répondre à tes attentes à l’avenir. »

Comment déstabiliser un chef toxique ou dénoncer un patron incompétent ?

Dans des situations plus complexes, où votre manager adopte un comportement abusif ou démontre une incompétence flagrante, il peut être nécessaire de prendre des mesures plus fermes. L’idée ici n’est pas de « faire peur à son employeur », mais de protéger vos intérêts et ceux de votre équipe.

Si votre patron vous surcharge de travail sans raison ou exerce un abus de pouvoir, commencez par documenter les faits. Gardez une trace des échanges problématiques et des impacts sur votre travail.

Ensuite, abordez le sujet directement avec lui, en posant des limites claires :
« J’ai remarqué que plusieurs tâches me sont confiées en dehors de mes responsabilités habituelles, sans explications. Cela impacte ma productivité et ma capacité à atteindre mes objectifs principaux. J’ai besoin que nous clarifiions ensemble mes priorités. »

Si la situation persiste, n’hésitez pas à solliciter un interlocuteur neutre, comme un représentant RH, pour formaliser vos demandes.

Les effets positifs de confronter son patron

Confronter son patron c’est renforcer votre propre estime de soi, c’est exister face à la hiérarchie qui ne vous en voudra pas si vous le faîtes proprement et avec parcimonie.

Et c’est aussi exister face à vos collègues, qui constatent que vous êtes intègre et osez vous ériger pour vous faire respecter, même si c’est face à votre supérieur hiérarchique. Ils sauront que vous êtes juste, et que vous ne vous laissez pas faire : avis aux amateurs !

Ne confrontez pas en public, faîtes le évidemment de préférence en privé. Faîtes le si possible à chaud. Mais le lendemain, à la Colombo (« j’ai repensé cette nuit à ce que vous m’avez dit hier… »), c’est mieux que de ne jamais le dire !

Ce que nous disons là à propos de confronter son patron est vrai pour n’importe quelle confrontation. Mais qui peut le plus peut le moins !

Ceci dit, allez y doucement, on ne voudrait pas avoir des ennuis avec votre patron ! 🙂