Comment formuler un recadrage constructif à un collaborateur, sans entrer dans le jeu des « reproches et justifications » ? Un recadrage constructif consiste à proposer à l’autre une autre perspective (voir notre article : changer de perspective), un point de vue différent qui cadre autrement la façon dont il voit les choses.
C’est un effet miroir qu’il est souvent nécessaire d’offrir, quand quelqu’un souffre à l’intérieur d’une situation qui ne lui convient pas, ou que c’est à vous qu’elle ne convient pas et que c’est vous-même qui en souffrez…
Un recadrage constructif est un rappel de conventions passées librement entre deux personnes responsables qui se sont liées par un contrat de délégation. Au sens propre, recadrage signifie, rappel du cadre ! Il s’agit donc d’une référence factuelle à l’accord initial, qui engage l’échange sur les solutions possibles, ne laissant aucune place à la justification.
Différences entre un recadrage constructif et un simple reproche
- Le recadrage constructif est une démarche consciente (et non involontaire et compulsive) : un recadrage a besoin d’être pensé, élaboré. Même s’il peut être fulgurant et intuitif, il est le plus souvent préparé.
- Le recadrage constructif vise des solutions, au lieu de n’être qu’une réaction d’impuissance et de dépit.
Susciter un comportement différent dans le cadre d’un contrat d’objectif clair, est un impératif quand on constate un écart par rapport aux engagements initiaux. Cela n’a rien à voir avec une plainte ou un reproche, qui sont des tentatives de manipulation affective et de contrôle sur les autres, pour avoir du pouvoir et de l’emprise sur eux.
Exemple de recadrage constructif, qui évite les justifications : « Je ne suis pas satisfait de ce travail, dont le résultat ne correspond pas à l’objectif visé (décrire factuellement en quoi). Quelles mesures correctrices pouvez-vous prendre pour vous rapprocher davantage de la cible, dont nous étions convenue ? » « Ce n’est pas ma faute, c’est parce que… » « Je vous arrête tout de suite, il y a certainement de bonnes raison à cela, mais je préfère que nous nous concentrions sur ce que vous pouvez faire différemment pour revenir à l’objectif. »
Mener un recadrage constructif n’est pas forcément agréable.
Ceci dit, autant savoir comment bien le faire, parce que rater un entretien de recadrage peut être assez destructif, au lieu de constructif. Cela peut avoir de sérieuses conséquences négatives sur votre relation à votre collaborateur et à l’ensemble de votre équipe.
Quand proposer un recadrage constructif ?
Travail insuffisant, comportement inadéquat, non respect des consignes, non-respect des délais, tenue inappropriée, propos déplacés, retards répétés, absences injustifiées, insubordination, rendement qui laisse à désirer… Que faire face aux écarts de conduite de ses collaborateurs lorsque l’on manage une équipe ?
Si vous souhaitez préparer avec un coach professionnel votre entretien de recadrage constructif d’un de vos collaborateurs qui vous posent des problèmes, n’hésitez pas à prendre rendez-vous pour une seule séance de coaching de manager.
Améliorez vos compétences de management avec un coaching individuel : développement personnel, ajustement de posture, meilleure compréhension de l'environnement. Cliquez pour plus d'informations.
En savoir plus9 bonnes pratiques de recadrage constructif
- Rencontrer rapidement le collaborateur individuellement, en l’absence de tiers.
- Ne pas faire d’amalgame entre l’évaluation d’une erreur de comportement et un jugement de la personne du collaborateur.Donc, proscrire toute agressivité à l’égard de la personne et éviter de recourir à des jugements de valeur.
- Se focaliser sur les faits ( « J’ai observé que… »)
- Expliquer les conséquences de l’erreur.
- Valider l’accord du collaborateur sur les faits désignés et leurs conséquences
- Exprimer un ressenti personnel en tant que manager : « Je suis inquiet, parce que… » ou » je nome sens pas respecté quand tu… » ou bien encore « Je suis en colère car… ».
- Inviter à la mise en place d’un plan d’action que le collaborateur proposera lui-même (et formaliser ensuite éventuellement par un mail pour en garder une trace)
- Obtenir l’engagement du collaborateur à respecter ce plan.
- Conclure positivement, en valorisant le collaborateur sur la qualité de votre relation : « J’ai confiance en toi. J’apprécie ton travail. Je sais que tu feras en sorte que les choses rentrent dans l’ordre. ».
3 cas particuliers de recadrage
- Le collaborateur inconscient. Il faut lui montrer qu’il perturbe son environnement. 1- Dresser le constat de l’erreur. 2- Exiger un engagement de sa part. 3- Le remercier d’avoir compris la nécessiter de se rectifier
- Le collaborateur trop sûr de lui. Lui poser des questions ouvertes pour l’amener à comprendre en quoi ses agissements risquent de le desservir durablement. Il faut toujours doser l’intensité de vos propos selon le niveau de résistance qu’il vous oppose. Là encore, demandez un engagement avant de remercier.
- Le collaborateur rebelle. Donner une vision claire de ce que vous attendez de lui. En cas de réponse négative de sa part, recourez à des sanctions. Si le collaborateur se renferme ou se braque, ne tombez pas dans la solution de facilité qui consisterait à faire comme si de rien n’était. Au contraire, dès que vous prenez conscience de son attitude, crevez l’abcès et demandez-lui ce qui se passe. Tout en y mettant les formes : un ton impatient, agressif ou agacé n’incitera pas le managé à davantage collaborer.
Les effets positifs d’un bon recadrage constructif
- Un entretien de recadrage constructif bien mené stimule la motivation de votre collaborateur, lui donne des repères tangibles ou encore relance le dialogue inhibé par l’accumulation de non-dits.
- Il permet d’évoquer les écarts par rapport au cadre fixé.
Il permet au collaborateur de se remettre en question, l’invite à mobiliser de nouvelles ressources pour travailler ou agir différemment.
C’est en cela que cet entretien est constructif car il est source de renouvellement aux niveaux de la relation et de la motivation. Le collaborateur se repositionne dans sa mission et peut percevoir cet entretien comme une opportunité pour progresser.
En définitive, l’erreur et l’échec constituent une belle opportunité d’apprendre en partenariat avec son supérieur hiérarchique.
N’oubliez jamais que les erreurs des collaborateurs sont parfois dues à un mauvais management, un manque de communication et des instructions pas assez claires. Si votre collaborateur vous oppose un manque de communication, sachez l’écouter et vous remettre vous aussi en question. N’entrez pas à votre tour dans la justification, le reproche ou la plainte…
FAQ - Recadrage Constructif
Réponses aux questions fréquentes sur la formulation et la mise en œuvre d'un recadrage constructif auprès d'un collaborateur
-
Qu’est-ce qu’un recadrage constructif ?
Un recadrage constructif consiste à offrir à un collaborateur une autre perspective pour l’aider à revoir sa compréhension d’une situation. Il s’agit d’un effet miroir basé sur l’accord initial entre les personnes, visant à se concentrer sur des solutions concrètes plutôt que sur des reproches ou des justifications.
-
Quelle est la différence entre un recadrage constructif et un reproche ?
Le recadrage constructif est une démarche consciente et préparée qui se focalise sur la recherche de solutions et la mise en place d’un plan d’action. En revanche, le reproche se traduit souvent par une réaction impulsive, axée sur la plainte et le jugement de la personne, sans chercher à trouver des moyens d’amélioration.
-
Quelles sont les bonnes pratiques à suivre lors d’un entretien de recadrage constructif ?
Parmi les bonnes pratiques, il est recommandé de :
• Rencontrer rapidement le collaborateur individuellement.
• Se concentrer sur les faits en évitant les jugements.
• Expliquer clairement les conséquences des écarts par rapport aux engagements initiaux.
• Inviter le collaborateur à proposer un plan d’action et obtenir son engagement.
• Conclure positivement en valorisant la relation de confiance. -
Comment adapter le recadrage selon le type de collaborateur ?
L’article détaille trois cas particuliers :
Le collaborateur inconscient : Il faut lui faire prendre conscience de son impact sur l’environnement en dressant un constat et en sollicitant son engagement.
Le collaborateur trop sûr de lui : Utilisez des questions ouvertes pour l’inciter à réfléchir aux conséquences de ses actions.
Le collaborateur rebelle : Adoptez un discours clair avec des consignes précises et les conséquences d’un refus, tout en restant à l’écoute. -
Quels sont les effets positifs d’un bon recadrage constructif ?
Un entretien de recadrage bien mené stimule la motivation du collaborateur, ajuste sa perception de ses responsabilités et relance un dialogue constructif. Il offre une opportunité d’apprentissage et de remise en question pour les deux parties, renforçant ainsi la confiance et la collaboration au sein de l’équipe.
