Le coaching est une approche contractuelle : il faut donc un cadre du coaching, pour qu’il s’inscrive dans les termes du contrat, et qu’ainsi, prise entre « les mâchoires » d’un contexte choisi en ce sens, la prestation puisse délivrer sa pleine efficacité.

• Doit-on poser le cadre du coaching ou bien pro-poser le cadre du coaching ?
• Que doit contenir le cadre du coaching ?
• A quel moment le cadre du coaching doit-il être envisagé par les parties ?

Partageons des éléments de réponse … (dans un autre article, nous soulignerons l’importance du cadre en coaching)

A Retenir

• Un cadre de coaching structuré augmente l’impact et évite les dispersions.
• Le cadre contribue à la sécurité, en précisant les thèmes et méthodes abordés.
• Le cadre protège contre les dérives comme les manipulations ou retards.
• Le cadre du coaching est proposé, non imposé, favorisant l’autonomie du client.
• Des éléments éthiques et de déontologie restent non négociables pour le coach.

Poser le cadre en coaching est une étape fondamentale et non négociable, bien avant de plonger dans le vif du sujet avec le client. C’est l’équivalent de tracer une carte et d’établir les règles du jeu avant de commencer une aventure. Sans un cadre clair, la relation de coaching peut devenir floue, inefficace, voire contre-productive.

Pourquoi un Cadre est Essentiel en Coaching

A quoi sert le cadre du coaching ?

• A concentrer la prestation sur une cible identifiée (en augmenter l’impact et la profondeur à cet endroit et éviter les dispersions)
• A la sécuriser (le coaching abordera certains thèmes et pas d’autres, emploiera certaines méthodes et pas d’autres, etc… voir la différence entre coaching et psychothérapie)
• A la protéger (pour éviter d’éventuelles « dérives » : report de séances, tentatives de manipulations ou d’ingérences du contexte)
• A l’organiser (se mettre d’accord sur un format, un mode opératoire, un certain nombre de conventions qui offrent des permissions et restreignent l’accès à des impasses déjà repérées)

Comme toute prestation professionnelle, le coaching a évidemment besoin d’un cadre. Pour autant comment faut-il envisager la négociation éventuelle de ce cadre du coaching ?

L’importance de bien poser le cadre se manifeste à plusieurs niveaux :

1. Créer un Espace de Confiance et de Sécurité

Le coaching repose entièrement sur la confiance. Le client doit se sentir en sécurité pour explorer ses vulnérabilités, ses doutes et ses aspirations les plus profondes.

• Clarté des rôles : En définissant clairement qui fait quoi (le coach facilite, le client est l’expert de sa vie), on élimine toute ambiguité et on instaure un climat de respect mutuel. Le client sait qu’il est responsable de ses décisions, et le coach de son accompagnement.
• Confidentialité : Établir dès le départ les règles de confidentialité est crucial. Le client doit savoir que ce qu’il partage restera entre lui et le coach, ce qui l’encourage à s’ouvrir sans crainte de jugement ou de divulgation.
• Non-jugement : Le cadre explicite que l’espace de coaching est un lieu de non-jugement, où toutes les pensées et émotions sont les bienvenues.

2. Définir les Attentes et les Objectifs

Un cadre clair permet de s’assurer que le coach et le client sont sur la même longueur d’onde quant aux attentes et aux résultats visés.

• Objectifs clairs et mesurables : Le cadre est le moment idéal pour co-construire des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis). Cela donne une direction précise au travail et permet de mesurer les progrès.
• Processus et durée : Expliquer comment se déroulent les séances, leur fréquence, leur durée totale, aide le client à se projeter et à s’engager.
• Engagement mutuel : Le cadre formalise l’engagement des deux parties. Le client s’engage à faire le travail nécessaire, et le coach à apporter son soutien et son expertise.

3. Gérer les Limites et les Règles du Jeu

Le cadre sert de guide pour la relation et permet de gérer les situations délicates avant qu’elles ne deviennent problématiques.

• Limites professionnelles et éthiques : Le coach explique son code de déontologie, les limites de son intervention (le coaching n’est pas de la thérapie, du conseil, etc.) et les situations où il pourrait orienter le client vers une autre aide.
• Modalités pratiques : Aborder les aspects logistiques (tarifs, modalités de paiement, gestion des annulations/retards) de manière transparente évite les malentendus futurs et professionnalise la relation.
• Responsabilité : Le cadre renforce l’idée que le client est le seul responsable de ses choix et de ses actions. Le coach est un facilitateur, pas un décideur.

4. Renforcer la Motivation et l’Autonomie du Client

Un cadre bien posé contribue directement à l’empowerment du client.

• Prise d’initiative : En définissant ses propres objectifs et en comprenant sa part de responsabilité, le client est plus enclin à prendre des initiatives.
• Renforcement de l’auto-efficacité : Voir un chemin clair et comprendre les étapes à venir peut réduire l’anxiété et renforcer la confiance du client en sa capacité à réussir.
• Fin de l’accompagnement : Discuter dès le début de la fin du coaching (une fois les objectifs atteints) permet au client de se projeter vers son autonomie future et d’éviter une dépendance.

Les Conséquences d’un Cadre Mal Posé

Ignorer ou négliger cette étape peut entraîner de nombreuses difficultés :

• Confusion et attente irréalistes : Le client peut s’attendre à ce que le coach lui donne des solutions, le conseille, ou même résolve ses problèmes à sa place.
• Manque d’engagement : Sans objectifs clairs ni compréhension du processus, le client risque de ne pas s’investir pleinement.
• Frustration et déception : Des attentes non alignées mènent inévitablement à la frustration pour les deux parties.
• Problèmes éthiques et limites floues : Le risque de dépasser les limites du coaching (dériver vers la thérapie par exemple) augmente sans un cadre clair.
• Inefficacité de l’accompagnement : Sans direction précise et sans engagement mutuel fort, le coaching perd de son impact transformateur.

Poser le cadre n’est donc pas une simple formalité administrative. C’est un acte de professionnalisme, de respect et de clarté qui jette les bases d’une relation de coaching fructueuse et d’un cheminement efficace vers les objectifs du client. C’est l’assurance d’un voyage balisé, où chacun connaît son rôle et la destination.

Poser la cadre… ou bien le proposer ?

• La relation de coaching est fondamentalement paritaire, dans la mesure où le coach n’est pas un sachant par rapport au client. Les expertises sont partagées équitablement entre le client et le coach : le client est un expert de lui-même (de son contexte, des problèmes qu’il rencontre et des solutions qu’il va découvrir et mettre en oeuvre), et le coach est un expert du processus d’accompagnement en mode coaching.
• D’autre part, la finalité même du coaching est de promouvoir l’autonomie du client, de libérer ses potentiels, de développer sa performance extérieure par un recours conscient à ses ressources intérieures auxquelles il est seul à avoir accès…

Pour ces deux raisons, le cadre du coaching ne peut qu’être proposé par le coach (c’est lui l’expert de ce processus) et offert à la négociation avec le client (d’une part le bénéficiaire du coaching et d’autre part, quand c’est un coaching en entreprise, l’institution qui finance le coaching).

Cependant certaines clauses du contrat ne sont pas négociables, par exemple celles qui relèvent de la déontologie du coach, à laquelle il a souscrit en s’inscrivant à une fédération professionnelle.

De même certains aspects qui relèvent de l’éthique, ne sont probablement pas négociables non plus, car elles enlèveraient de l’alignement au coach, et entraveraient la puissance de sa prestation.

Ethique et déontologie

Donnons deux exemples :

• Déontologie : Le client demande du feed-back direct du coach sur l’avancement et tant qu’à faire de l’évaluation du « niveau » du bénéficiaire. Ce cas relève de la déontologie, c’est-à-dire des devoirs de confidentialité du coach. Celle-ci ne peut souffrir d’entorse, ni être négociée.
• Ethique : le bénéficiaire invite le coach à un week-end pour mieux se connaître. La nature des liens qui vont se tisser lors de ce week-end, risque d’affecter la relation de coaching. Et, au nom de son éthique personnelle,  le coach refusera probablement de se compromettre dans une relation trop fusionnelle, qui ne relève plus du coaching professionnel, mais de relations personnelles.

En dehors de ces points d’éthique et de déontologie (il y en a bien d’autres que les deux exemples précédents), la plupart des éléments du cadre peuvent être négociés à parité.

Dans la pratique, il est rare qu’ils le soient, parce qu’ils ont été pensés pour servir l’efficacité du coaching et les parties prenantes au contrat de coaching en sont généralement conscientes et bien d’accord.

Il y a quoi à l’intérieur du cadre du coaching ?

• Tous les éléments relatifs aux objectifs du coaching, but, targets, indicateurs, etc…
• Tous les éléments du cadre de déontologie (incluant notamment la confidentialité évoquée plus haut)
• Tous les éléments économiques, financiers et juridiques (à ce propos, un coaching n’est pas à comparer avec la livraison d’une usine hydro-électrique. On ne parle que d’une prestation ponctuelle,relativement légère, qui ne mérite probablement pas un contrat avec mille clauses écrites en tout petit pour se couvrir mutuellement par avance de tout recours ultérieur… A vous de doser, selon vos client et votre propre sensibilité. J’ai pour ma part travaillé de nombreuses années, sans contrat papier !)
• Tous les éléments de logistique (durée, nombre, fréquence, espacement, lieu des séances. Forme du coaching, téléphonique ou présentiez, etc…)
• Tous les éléments de méthodologie (éventuel recours à des outils spécifiques : textes d’évaluation ou scène de théâtre pour s’entraîner à parler en public,  évaluation de l’avancement des progrès, entretiens tripartites, etc…)

Formaliser le cadre

Ce cadre gagnerait à être précisé par écrit, pour pouvoir être transmis au client, étudié puis débattu si nécessaire. Ceci dit, de même qu’on ne signe pas un contrat de 10 pages à chaque fois qu’on achète une baguette de pain… toutes proportions gardées, un coaching n’est pas non plus une affaire d’état qu’il faudrait border par avance avec minutie de toute éventualité… mais ceci est une question de sensibilité et doit sans doute être ajusté au cas par cas.

Cette vidéo expose une réponse à une question souvent posée à propos du cadre du coaching et de la déontologie :

Quand proposer le cadre du coaching ?

Tout de suite, et même avant ! 🙂

Il m’est arrivé de devoir négocier pied à pied les clauses d’un contrat que j’avais envoyé par écrit à leur demande à une société américaine. Cela m’a bien pris la tête et je trouvais cela presque ridicule, tellement c’était loin de mon cadre de référence.

Cependant, ce n’était pas loin du leur, et j’ai compris ensuite combien ce document aurait pu me protéger de cette entreprise, abonnée aux contentieux et plutôt fan des poursuites judiciaires. Dans cet exemple, le cadre du coaching a été proposé et négocié avant même que je rencontre le bénéficiaire du coaching.

C’était pour cette entreprise, un pré-requis… Pourquoi pas ? Dans la plupart des cas, ce qui se négocie tout de suite (et pas avant) : ce sont évidemment les objectifs, et les modalités pratiques. Ceci s’opère lors de la séance exploratoire (ou première séance) et évidemment lors de l’entretien tripartite quand il s’agit d’un coaching en entreprise.

Et par ailleurs, cela s’actualise toujours dans le premier quart du coaching, quand le bénéficiaire du coaching prend la mesure de ses véritables objectifs, tandis qu’il entre dans le contenu de son travail.