Savoir faire face à de reproches et accueillir une critique est une compétence à acquérir, pour rester professionnel et garder son calme dans une situation délicate.  

A Retenir

• Ancrez-vous dans le sol pour rester calme et professionnel face à une critique.
• Respirez tranquillement, écoutez sans interrompre votre interlocuteur lors d’une critique.
• Ne vous défendez pas, reconnaissez plutôt les émotions de votre interlocuteur.
• Questionnez sur les faits sans entrer dans la polémique ou la justification.
• Recherchez des solutions constructives et engagez-vous dans une action correctrice.
• Assurez-vous que l’échange est positif et validé par l’interlocuteur.

Savoir accueillir une critique est une double opportunité

Accueillir une critique de manière constructive nous fait grandir à deux niveaux complémentaires :

1️⃣ Croissance personnelle et professionnelle

• Prendre du recul sur soi : La critique offre un miroir qui nous montre des angles morts ou des zones d’amélioration que nous ne percevons pas toujours nous-mêmes.

• Renforcer nos compétences : En intégrant des retours pertinents, on affine nos pratiques et on progresse plus vite. Par exemple, un coach qui ajuste son écoute suite à un feedback améliore l’efficacité de ses séances.

• Développer l’humilité et l’intelligence émotionnelle : Savoir accepter un retour sans se braquer muscle notre capacité à gérer l’ego et à rester centré.

2️⃣ Amélioration de la relation

• Renforcer la confiance : Une personne qui constate que son feedback est accueilli sans jugement se sent écoutée et respectée. Cela favorise l’ouverture et la sincérité.

• Créer un climat de collaboration : Montrer qu’on prend en compte l’avis de l’autre invite à plus d’échanges constructifs.

• Désamorcer les tensions : Accueillir calmement une critique réduit les malentendus et évite l’escalade émotionnelle.

👉 En résumé : accueillir une critique, c’est montrer à l’autre que l’on est à la fois solide (on gère nos émotions) et souple (on est ouvert au dialogue). Cela consolide à la fois notre posture de coach et la qualité de nos relations.

Développer son intelligence relationnelle : Accueillir une critique de façon constructive

Accueillir une critique de manière constructive est une compétence clé. Cela demande ouverture, recul et maîtrise de soi. Voici une méthode en 4 étapes éprouvée :

1️⃣ Écouter sans interrompre
Laissez la personne exprimer l’intégralité de son point de vue. 70% des conflits s’enveniment car l’autre se sent coupé ou invalidé (source : Harvard Business Review 2021). Prenez des notes pour vous concentrer sur le contenu, pas sur l’émotion.

2️⃣ Demander des précisions
Posez des questions ouvertes pour clarifier : « Peux-tu me donner un exemple concret ? » ou « Qu’est-ce qui t’a conduit à cette perception ? » Cela montre votre volonté de comprendre et réduit de 60% les malentendus (source : The Coaching Institute 2022).

3️⃣ Reconnaitre la part de vérité
Même si la critique est maladroite ou injuste, il y a souvent un fond utile. Reconnaître ce point apaise l’échange : « Je comprends que tu aies ressenti cela dans cette situation. »

4️⃣ Répondre avec discernement
Selon la situation, vous pouvez :

• Accepter et remercier (« Merci pour ton retour, je vais en tenir compte. »)

• Expliquer calmement un malentendu (« Je comprends ton point, ce n’était pas mon intention… »)

• Proposer une action (« Voici ce que je peux améliorer. »)

Quels sont les enjeux de bien prendre une critique ?

• Gagner en crédibilité : Bien accueillir la critique renforce sa posture d’écoute et de maturité.

• Améliorer ses pratiques : Les managers qui prennent bonne note des critiques progressent plus vite. Quant aux coachs, 68% de ceux qui ont intégré des feedbacks réguliers déclarent une progression significative de leur impact client (source : ICF 2023).

• Renforcer la relation : Un client ou un pair qui se sent entendu sera plus engagé et loyal.

• Gérer son ego : Apprendre à ne pas se sentir personnellement attaqué, mais à voir le feedback comme une opportunité.

Accueillir une critique, en vous enracinant dans votre corps

Ancrez-vous dans le sol, en visualisant des racines sous vos pieds et en sentant bien votre poids.

• Si vous êtes debout, répartissez le poids de votre corps sur toute la plante de vos pieds et fléchissez un peu vos genoux.
• Si vous êtes assis, redressez vous discrètement, enfoncez vous au fond de votre siège  et prenez bien appui sur le dossier avec tout votre dos.
• Si vous êtes allongé (que faîtes-vous dans cette position au travail ? 🙂 Relevez-vous ou asseyez vous, mais ne restez pas à l’horizontale.

Respirez tranquillement, en insistant sur l’expiration. A la fin de l’expiration, attendez que l’inspire survienne de lui-même. Détendez-vous dans ce rythme, et écoutez votre interlocuteur expliquer son point comme s’il ne s’agissait pas d’une critique contre vous. Ne cherchez pas à vous défendre de la critique. au contraire accueillez la avec tout votre corps.

Les boxeurs professionnels disent que la résistance aux coups est plus douloureuse que les coups eux-mêmes. Donc : ouvrez-vous, tout en vous protégeant des excès d’agressivité de votre interlocuteurs (s’il fait des grands mouvements, reculez vous un peu…

Eventuellement, si vous sentez la personne agressive, mettez vous même un peu de profil et gardez une attitude modeste, ferme mais sans arrogance. Evitez de la fixer du regard. Toutefois ne baissez pas les yeux. Regardez au loin, à l’horizontale et croisez son regard de temps en temps.

Mais regardez plutôt au-delà de cette personne, voyez-là sans la regarder vraiment, conservez un regard ouvert…Si la situation s’échauffe de trop, proposez une « suspension de séance » ou retirez-vous. Il n’y a aucune raison de subir un déferlement d’agressivité gratuite.

Accueillir une critique dans une attitude d’écoute

• N’interrompez pas votre interlocuteur.
• Restez en silence.
• Restez calme, pas immobile et figé, mais ne vous agitez pas.
• Respirez toujours…
• Reformulez éventuellement pour valider votre compréhension et rassurer sur le fait que vous intégrer le message de votre interlocuteur.
• Accusez réception de ses sentiments et faîtes part de vos propres ressentis.
• Si nécessaire, reconnaissez les faits.
• Prenez votre part de responsabilité, si la critique est justifiée.

Ne vous défendez pas, ne vous justifiez pas.

• Accordez le droit à votre interlocuteur d’exprimer sa critique. Remerciez-le pour sa franchise et son courage. Questionnez, sur les faits surtout. N’entrez pas dans la polémique, n’argumentez pas. C’est généralement inutile et sans fin.
• Ne commencez pas à monter sur vos grands chevaux, dîtes vous plutôt que cette critique ne vous est pas adressée personnellement. Elle parle autant de son émetteur que de vous.
• Reconnaissez les émotions de votre interlocuteur, mettez vous à sa place et comprenez ce qui l’anime, cela vous évitera de vous prendre pour une victime et de vous défendre.
• En revanche, vous pouvez indiquer votre version des faits, éclairer sur vos intentions, expliquer votre interprétation des évènements, mais ne commencez pas à vous défendre, ce serait pire. Demandez à l’interlocuteur ce qu’il ressent, ce qu’il propose, ce qu’il demande…
• Vous êtes pas toujours forcé de répondre tout de suite à chaud. Dans ce cas, dîtes que vous allez y réfléchir et revenir vers cette personne après un petit délai ?

Orientez-vous vers les solutions

• Pour accueillir une critique de façon constructive, soyez plutôt coopératif et cherchez des solutions.
• Exprimez votre intention de trouver une solution satisfaisante.
• Proposez de bâtir ensemble une solution. Exprimez vos propres besoins, formulez une demande d’aide à votre interlocuteur.
• Engagez-vous, communément, dans une action correctrice qui satisfera votre interlocuteur et lui prouvera que vous tenez compte de sa demande.
• Validez que l’échange a été concluant et positif pour votre interlocuteur.
• Vérifiez qu’il a confiance dans les résolutions envisagées et qu’il s’en tiendra solidaire, vous aidant à les mettre en oeuvre le cas échéant.

Faut-il se justifier face à la critique ?

Pas toujours — tout dépend de l’intention derrière la critique et de ce que vous voulez nourrir dans la relation. Voici une règle simple pour y voir clair :

En résumé :

Se justifier systématiquement peut donner l’impression qu’on est sur la défensive ou qu’on manque de confiance.
L’idéal est de clarifier, pas de se défendre — cela montre qu’on est solide, ouvert et maître de ses émotions.

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