Selon Olivier Devillard, spécialiste du management et de la dynamique des équipes, les déperditions d’énergie dans une équipe proviennent principalement de trois grands types de dysfonctionnements relationnels et organisationnels :

1. Les non-dits
   Lorsque les membres de l’équipe retiennent ce qu’ils pensent ou ressentent (par peur de blesser, de créer un conflit ou de se mettre en difficulté), cela engendre des tensions latentes, du ressentiment, de la méfiance ou de l’incompréhension. L’énergie est alors mobilisée pour contenir ces émotions ou interpréter les intentions des autres, au lieu d’être investie dans l’action collective.
2. Les malentendus
   Ils naissent d’une communication floue, imprécise ou ambiguë. Chacun interprète les paroles, les consignes ou les intentions à sa manière, ce qui provoque des incompréhensions, des erreurs ou des attentes non alignées. L’énergie est gaspillée à corriger ces malentendus, à clarifier après coup, ou à gérer les frustrations qui en découlent.
3. Les jeux de pouvoir et luttes d’influence
   Lorsque les personnes cherchent à défendre leur territoire, à influencer ou à contrôler les décisions pour des intérêts personnels (plutôt que collectifs), cela détourne l’énergie de l’objectif commun. Ces rapports de force créent des rivalités, de la méfiance et un climat délétère qui freine la coopération.

En résumé : non-dits, malentendus, jeux de pouvoir sont les principales sources de déperdition d’énergie identifiées par Olivier Devillard dans les équipes.

A Retenir

• Les déperditions d’énergie en équipe proviennent des non-dits, malentendus et jeux de pouvoir.
• Ces dysfonctionnements coûtent entre 115 et 170 milliards d’euros par an aux entreprises françaises.
• Réduire ces pertes passe par clarification, expression ouverte et coopération organisée.
• Des rituels et outils simples existent pour lever non-dits, clarifier et limiter les rivalités.
• Une démarche d’entreprise intégrée combine motivation, cohésion et focalisation stratégique.
• L’engagement du management et une communication participative sont clés pour une transformation durable.

Le coût des déperditions d’énergie

Estimation chiffrée de combien coûtent aux entreprises les 3 principales déperditions d’énergie en France, avec des exemples d’impacts sur la performance et les RH.

on peut s’appuyer sur des études solides en France (ANACT, Apec, Gallup, études sur la productivité et l’engagement) pour te donner une estimation réaliste et crédible.

Les 3 déperditions d’énergie & leur coût estimé en entreprise

Déperdition	Coût estimé / an (France)	Exemples d’impacts
Démotivation (perte de motivation)	~ 60 à 80 Md€ (Gallup + Apec)	• Absence d’engagement → baisse productivité (~ -20%)  • Turnover élevé → coût de remplacement (40 à 150% du salaire annuel)  • Absence d’initiatives / innovation
Dysfonctionnements relationnels (manque de cohésion / jeux de pouvoir)	~ 25 à 40 Md€ (ANACT, études sur conflits)	• Conflits interpersonnels → coûts cachés (temps perdu = 15 à 25% du temps manager)  • Multiplication des réunions inutiles / non alignées  • Stress, RPS, arrêts maladie
Flou stratégique (manque de focalisation / visée claire)	~ 30 à 50 Md€ (Etudes productivité + erreurs stratégiques)	• Projets non alignés / abandonnés → gaspillages (projets avortés ~12% / an)  • Déperdition de temps sur objectifs non prioritaires  • Efforts dispersés, double emploi

Total potentiel (cumulé) :
→ ~ 115 à 170 milliards d’euros / an (marché France — entreprises privées & publiques)
→ Soit 6 à 8% du PIB français (≈ poids du gaspillage organisationnel)

Exemples concrets d’impacts sur la performance & RH

Impact	Exemples terrain
Productivité	• Equipe de dev informatique : -15% de vélocité car user stories mal comprises (flou)  • Equipe commerciale : perte de 2 deals stratégiques faute de coordination
Coûts RH	• Turnover dans force de vente → coût remplacement + 50K€ par commercial  • Absences / burn-out dans R&D → projet retardé de 6 mois (~1M€ de perte d’opportunité)
Projets avortés	• Projet SI stoppé après 12 mois : 1,2M€ engloutis (car objectifs mal alignés entre IT et métiers)
Temps perdu	• Managers passent 25 à 40% de leur temps à gérer tensions et malentendus (ANACT)

→ Un gisement d’économies et de performance énorme, souvent invisible
→ Investir dans la clarification, la coopération et l’alignement a un ROI très élevé (jusqu’à +15 à +25% de productivité constatée quand ces déperditions sont réduites)

Exemples concrets qui illustrent ces déperditions d’énergie

Non-dits

Exemple :
Dans une équipe projet, un membre trouve que les délais sont irréalistes mais n’ose pas le dire en réunion par peur d’être perçu comme peu motivé ou négatif. Résultat : il travaille sous pression, accumule du stress, et la qualité du travail s’en ressent. Pendant ce temps, d’autres membres pensent peut-être la même chose mais personne n’ose en parler — l’équipe avance sur de fausses bases.

Malentendus

Exemple :
Le manager dit à son équipe : « Il faudrait accélérer la livraison ». Certains comprennent qu’il faut finir d’ici la fin de la semaine, d’autres pensent qu’il s’agit juste de gagner un peu de temps. Chacun ajuste son comportement différemment, ce qui crée incohérences, agacement et potentiellement des erreurs. Ensuite on passe du temps à s’expliquer et recadrer.

Jeux de pouvoir et luttes d’influence

Exemple :
Deux responsables commerciaux veulent chacun être en charge du même gros client. Plutôt que de collaborer, ils se mettent en concurrence : chacun tente de prendre la main sur le dossier, minimise le rôle de l’autre, ou garde des infos pour lui. L’énergie est alors gaspillée dans la rivalité au lieu de servir le client ou l’entreprise. L’équipe devient polarisée et l’ambiance se détériore.

En résumé : retenue émotionnelle, mauvaise interprétation, rivalité = perte de temps, baisse d’efficacité, climat pesant.

Comment traiter les déperditions d’énergie

Pour lever les non-dits : encourager l’expression et l’écoute

• Favoriser un climat de confiance : instaurer un cadre où chacun peut s’exprimer sans crainte d’être jugé, sanctionné ou ridiculisé.
• Pratiquer l’assertivité : apprendre à dire clairement ses besoins, ses ressentis ou ses désaccords de manière respectueuse.
• Mettre en place des espaces de parole : réunions de régulation, feedbacks réguliers, points d’ajustement pour permettre aux tensions ou interrogations de s’exprimer avant qu’elles ne s’enkystent.

Exemple : Un manager qui ouvre une réunion par « Y a-t-il des sujets qu’on n’ose pas aborder mais qui mériteraient qu’on en parle ? » invite explicitement à sortir les non-dits.

Pour éviter les malentendus : clarifier et reformuler

• Expliciter les attentes : préciser ce qu’on attend, pourquoi, pour quand et avec quelles contraintes.
• Reformuler et faire reformuler : vérifier la compréhension mutuelle en demandant : « Qu’est-ce que tu as compris ? »
• Oser poser des questions de clarification : ne pas laisser planer une ambiguïté par peur de paraître ignorant.

Exemple : Lorsqu’un chef de projet attribue une tâche, il demande à la fin : « Peux-tu me redire ce que tu prévois de faire d’ici vendredi, pour qu’on soit sûrs d’être alignés ? »

Pour limiter les jeux de pouvoir : poser un cadre clair et partager le pouvoir

• Clarifier les rôles et responsabilités : réduire les zones grises qui alimentent les luttes de territoire.
• Encourager la coopération plutôt que la compétition : mettre en avant les objectifs communs et valoriser les comportements collaboratifs.
• Faire circuler l’information de façon transparente : éviter les monopoles d’information qui créent des rapports de force.

Exemple : Dans une équipe commerciale, le manager décide que les grands comptes seront systématiquement gérés en binôme, avec une répartition claire des rôles, pour limiter la rivalité individuelle.

Les 3 leviers pour limiter les déperditions d’énergie collective sont :

• Clarification permanente
• Expression ouverte
• Coopération organisée

Outils pour résorber les fuites d’énergie dans une équipe

Outils pour lever les non-dits

• Le tour de table d’expression
  Avant de démarrer une réunion ou un projet, chaque membre exprime brièvement son état d’esprit ou ses attentes (« Ce que j’attends de cette réunion… », « Ce qui me préoccupe en ce moment… »). Cela libère la parole et fluidifie la suite.
• Le « Je ressens / J’aimerais »
  Formule simple pour exprimer un ressenti sans accusation :
  → « Je ressens de la frustration quand on ne tient pas les délais / J’aimerais qu’on ajuste ensemble le planning ».
• Le point de régulation (ou « hygiene relationnelle »)
  Une fois par mois, une réunion dédiée où l’équipe aborde exclusivement les tensions, frustrations, besoins d’ajustement dans la manière de travailler ensemble. Pas de technique, juste du relationnel.

Outils pour éviter les malentendus

• Le brief & débrief systématique
  Avant une action : préciser ensemble qui fait quoi, comment, pour quand.
  Après l’action : analyser ce qui a bien fonctionné ou moins bien, pour capitaliser.
• La reformulation croisée
  Quand une consigne ou une information est donnée, demander : « Peux-tu me redire avec tes mots ce que tu as compris ? » — et réciproquement.
• Les comptes rendus partagés
  Après chaque réunion ou échange, un court résumé écrit partagé à tous : « Voilà ce qu’on s’est dit, voilà ce qu’on s’est réparti ».

Outils pour limiter les jeux de pouvoir

• La matrice des rôles et responsabilités (RACI ou équivalent)
  Document visuel qui clarifie qui est Responsable, qui est Acteur, qui est Consulté, qui est Informé sur chaque tâche ou dossier.
• La réunion de cadrage collective
  Pour les projets transversaux ou partagés, réunir tous les acteurs dès le début pour définir ensemble les objectifs communs, les rôles et les règles du jeu.
• Les feedbacks croisés positifs
  Chacun exprime à ses collègues : « Ce que j’apprécie dans ta façon de travailler / Ce que je te propose d’ajuster ». Cela renforce la reconnaissance et la coopération.

Les 3 piliers avec leurs outils :

Problème	Outils proposés
Non-dits	Tour de table / Point régulation / Expression « je ressens »
Malentendus	Brief & débrief / Reformulation / CR partagés
Jeux de pouvoir	Matrice rôles / Cadrage collectif / Feedbacks

Ces pratiques paraissent simples, mais appliquées régulièrement, elles transforment vraiment l’énergie d’une équipe.

Exemple de rituel pour lever les non-dits

→ Équipe de chargées de relations presse, donc un environnement où l’image, les relations externes et la finesse de communication sont clés, mais où les tensions ou frustrations internes peuvent facilement être tues pour préserver une façade de professionnalisme… surtout dans l’univers exigeant du luxe.

Voici un rituel simple, élégant et adapté que tu peux mettre en place (inspiré des principes d’Olivier Devillard) :

Rituel : « Le point météo relationnel » (15 min, 1 fois par mois)

Objectif :
Donner un espace régulier pour exprimer son ressenti dans l’équipe, sans jugement ni débat, pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’enkystent.

Fréquence :
1 fois par mois — idéalement à la fin d’une réunion d’équipe ou à un moment calme.

Participants :
Toute l’équipe + manager (si la confiance est là).

Déroulé (en 4 étapes simples)

1. Rappel du cadre (2 min)

« Ici, on partage son ressenti sur notre fonctionnement d’équipe, en toute bienveillance. On ne commente pas les paroles des autres, on écoute simplement. »

2. Tour de table (10 min)

Chacune répond en 1 à 2 phrases à :
🌦️ « Quelle est ma météo aujourd’hui dans l’équipe ? »
Exemples :
☀️ « Pour moi c’est ensoleillé : je me sens écoutée et nos échanges sont fluides »
⛅ « C’est nuageux : je ressens un peu de frustration car j’aurais aimé plus de coordination sur le dossier X »
🌧️ « C’est pluvieux : je me suis sentie débordée et pas assez soutenue ces derniers jours »

3. Optionnel : Un mot d’appréciation (2 min)

Chacune peut ajouter « Ce que j’apprécie chez l’équipe en ce moment » (on termine sur du positif).

4. Clôture (1 min)

Le manager remercie pour la sincérité et propose, si besoin, de traiter en bilatéral les points sensibles.

Clés de réussite

• Confidentialité et bienveillance
• Expression brève, sans débats
• Chacune est libre de passer son tour si elle ne veut pas parler
• Le manager montre l’exemple en s’exprimant lui-même avec authenticité

Exemple de rituel pour dissiper les malentendus

Équipe de développeurs informatiques = contexte très technique, projets complexes, souvent en mode agile ou en cycles de livraison rapides, où les malentendus techniques, de périmètre ou de responsabilités peuvent coûter cher (bugs, retards, frustrations…).

Les développeurs aiment généralement les rituels clairs, concis et structurés — pas trop « psycho », mais très orientés sur la clarification et la précision.

Voici donc un rituel simple et adapté à ton contexte pour dissiper les malentendus :

Rituel : « Le mini-brief & check de compréhension » (10 min, à chaque début de sprint ou tâche complexe)

Objectif :
S’assurer que tout le monde a bien compris la tâche, les attentes, le périmètre et les rôles avant de coder, pour éviter les malentendus techniques ou fonctionnels.

Fréquence :
À chaque démarrage de sprint, ou avant toute tâche technique complexe ou critique.

Participants :
Toute l’équipe dev concernée + Product Owner (PO) ou chef de projet si nécessaire.

Déroulé (en 4 étapes rapides)

1. Présentation de la tâche par le PO / lead dev (3 min)

Il décrit brièvement :

• L’objectif business ou fonctionnel
• Les grandes étapes ou contraintes techniques
• Les livrables attendus

2. Reformulation croisée (4 min)

Chaque développeur concerné dit avec ses mots :
« Ce que j’ai compris que je devais faire, c’est… »
→ Cela permet de détecter tout de suite les interprétations différentes.

3. Clarifications & ajustements (2 min)

Si des écarts apparaissent, le PO ou lead précise ou recadre immédiatement.

4. Validation finale (1 min)

On conclut par : « Est-ce que tout le monde est aligné et à l’aise sur la tâche ? » → Validation collective = engagement partagé.

Clés de réussite

✔️ Focus ultra-pratique, pas de blabla inutile
✔️ Reformulations orales et concises, pas besoin de longs documents
✔️ Surtout utile sur les user stories ambiguës, les interfaces complexes ou les intégrations sensibles
✔️ Respect du temps (10 min max) pour ne pas frustrer les devs

Petit bonus outil

Si l’équipe aime les outils visuels, on peut combiner ça avec un Tableau Kanban + fiche de clarification pour chaque tâche (But | Livrable | Qui fait quoi | Contraintes clés)

Application à un cas concret pour élucider les confusions et éviter les malentendus

Contexte : Application SaaS — gestion de comptes utilisateurs

User Story (issue du backlog)

En tant qu’utilisateur, je veux pouvoir réinitialiser mon mot de passe afin de pouvoir accéder à mon compte si je l’oublie.

Rituel « Mini-brief & check de compréhension » appliqué

Présentation par le Product Owner (3 min)

PO :
« L’objectif ici est de permettre à un utilisateur qui a oublié son mot de passe de le réinitialiser de manière sécurisée. La fonctionnalité doit :
– envoyer un email avec un lien sécurisé,
– permettre de définir un nouveau mot de passe via une page dédiée,
– et invalider les anciens tokens une fois le mot de passe changé.
Deadline : fin du sprint en cours.
Contrainte clé : on doit respecter les normes de sécurité OWASP (tokens jetables, expiration 15 min). »*

Reformulation croisée (4 min)

Développeur backend (Alice) :
« Ok, donc je dois développer l’API qui génère le token sécurisé, envoie le mail avec le lien, et gère l’invalidation du token après usage ou expiration. »

Développeur frontend (Marc) :
« Moi je crée la page « Nouveau mot de passe » avec le formulaire, qui valide le token et permet de saisir un nouveau mot de passe conforme (8 caractères min, etc.). »

QA (Emma) :
« Je prépare les tests : vérification du mail envoyé, du fonctionnement du lien, des erreurs si token expiré, et de la complexité du nouveau mot de passe. »

Clarifications & ajustements (2 min)

PO :
« Juste une précision : le lien doit expirer en 15 minutes exactement, et après usage il doit être détruit, même si le temps n’est pas écoulé. Marc, assure-toi que la page gère bien le cas « token expiré » avec un message clair. »

Marc (frontend) :
« Ok, je gère ce message d’erreur. »

Validation finale (1 min)

PO :
« Est-ce que tout le monde est aligné et à l’aise ? »

Tous : « Oui. »

Synthèse de la clarification

Élément	Détails
But	Permettre à l’utilisateur de réinitialiser son mot de passe de manière sécurisée
Backend	API génération token + envoi mail + invalidation token
Frontend	Page reset password + gestion token expiré
QA	Tests email, lien, validation token, complexité mot de passe
Contraintes	Token expire en 15 min / invalide après usage / normes OWASP

Bénéfice clair

→ 0 ambiguïté sur qui fait quoi
→ Spécifications et contraintes bien comprises
→ Moins de retours et de correctifs ensuite

Rituel pour éliminer les jeux de pouvoir improductifs dans une équipe

Équipe de commerciaux grands comptes dans l’énergie =
• enjeux business élevés
• territoires clients sensibles
• gros égos / forte compétitivité
• donc risque élevé de jeux de pouvoir : appropriation des dossiers, rétention d’info, rivalités sur les comptes stratégiques…

L’enjeu, ici, ce n’est pas d’annuler l’ambition commerciale (elle est normale et saine), mais de canaliser l’énergie vers la coopération plutôt que la compétition interne improductive.

Voici un rituel robuste et adapté que tu peux mettre en place :

Rituel : « Le comité de comptes partagés » (45 min, mensuel)

Objectif
S’assurer d’une répartition claire et d’un suivi collaboratif des grands comptes pour éviter les luttes de territoire et favoriser le partage d’infos stratégiques.

Fréquence
1 fois par mois (ou toutes les 2 semaines si activité dense)

Participants
Tous les commerciaux grands comptes + Directeur commercial

Déroulé en 5 étapes

Rappel du cadre commun (5 min)

Directeur commercial :
« L’objectif est de maximiser notre performance collective en grands comptes. On partage les infos, on clarifie les rôles et on s’assure qu’aucun client n’est mal servi à cause de luttes internes. »

Revue des comptes stratégiques (20 min)

Chacun présente ses comptes clés (succinctement) :
– Avancées
– Opportunités à venir
– Besoins de support ou de relais (expertise technique, pricing, etc.)

Clarification des rôles / territoires (10 min)

Pour chaque compte où plusieurs commerciaux gravitent :
– Qui est lead (pilote la relation)
– Qui est support (expertise, relais ponctuel)
– Quelles règles de communication vers le client (1 seul point de contact ou plusieurs ?)

Partage d’intelligence commerciale (5 min)

Chacun partage 1 info stratégique utile pour l’équipe (ex : mouvements chez un client, tendances marché, veille concurrentielle).

Clôture et engagement collectif (5 min)

Chacun formule 1 engagement concret : « Ce que je m’engage à partager ou faire d’ici la prochaine session »

Clés de réussite

✔️ Animation ferme et équitable par le directeur commercial
✔️ Visibilité transparente (tableau des comptes partagés accessible à tous)
✔️ Valorisation des comportements coopératifs (bonus ou reconnaissance non seulement sur le CA, mais aussi sur la contribution collective)

Exemple de tableau « Comptes partagés »

Compte	Commercial lead	Support	Opportunité clé	Prochaine action	Partage d’info utile
Total Energies	Alice	Marc (expert pricing)	Renouvellement contrat 5 M€	RDV client 15 mai	Décision récente du client de verdir son portefeuille
EDF	Marc	Alice (expert technique)	Appel d’offres stockage	Soumission offre 10 mai	Rachat prévu d’un fournisseur clé

Pourquoi ça limite les jeux de pouvoir ?

Chacun voit qui est légitime sur quoi
Les infos ne sont plus retenues dans un coin
Le directeur arbitre en cas de chevauchement, avec des critères clairs (expertise, relation historique…)
Les commerciaux sont valorisés aussi sur la collaboration, pas uniquement sur leur « chasse perso »

Et quid des déperditions d’énergie dans une organisation complexe ?

Comment conduire une démarche de conduite de changement au niveau corporate sur l’ensemble de l’organisation afin de repérer et éliminer les trois déperditions d’énergie :

• mobiliser la motivation,
• renforcer la cohésion grâce à la différenciation,
• et optimiser la focalisation en clarifiant la visée

	Outil corporate
Motivation	Baromètre motivation / Séminaire sens & fierté / Feedbacks positifs
Cohésion	Cartographie talents / Matrice RACI / Points régulation
Focalisation	Carte stratégique visée / Brief & débrief collectifs / Dashboards

Clés de succès

• Top management sponsor visible (incarnation de la visée)
• Implication de relais terrain (managers et équipes pilotes)
• Communication continue & transparente (sur le « pourquoi », le « comment » et les avancées)
• Mesures concrètes d’impact (motivation, coopération, focalisation)
• Valorisation régulière des progrès (pas uniquement des résultats)

En résumé

Il ne s’agit pas de faire « 3 chantiers séparés » mais de tresser ces 3 dimensions dans une seule démarche cohérente, qui touche à la fois :
→ le sens (motivation)
→ le relationnel (cohésion)
→ le cap stratégique (focalisation)

Plan de communication interne : « Zéro Déperdition d’Énergie »

Un plan de communication interne efficace pour cette démarche de conduite du changement doit :
• Créer de la clarté et du sens (Pourquoi ? Où va-t-on ?)
• Mobiliser (Comment je m’implique ?)
• Donner de la visibilité (Quelles étapes ? Quels résultats ?)

Voici un exemple de plan de com’ complet, prêt à adapter

Objectif :
Informer, mobiliser et engager l’ensemble des collaborateurs autour de la démarche visant à :
Mobiliser la motivation
Renforcer la cohésion par la différenciation
Optimiser la focalisation par clarification de la visée

Cibles

Cible	Objectif com’
Top management	Sponsorship, exemplarité, alignement
Managers	Relais terrain, implication active
Collaborateurs	Compréhension, adhésion, participation
IRP / partenaires sociaux	Transparence, dialogue

Messages clés

Thème	Message
Pourquoi	« Ensemble, nous éliminons les pertes d’énergie pour renforcer notre performance collective et le bien-être de chacun »
Quoi	« 3 leviers : motivation – cohésion – focalisation, pour un fonctionnement plus fluide et efficace »
Comment	« Une démarche en 4 phases : diagnostic – co-construction – expérimentation – déploiement »
Rôle de chacun	« Chaque collaborateur contribue, chaque manager facilite »
Bénéfices	« Plus de clarté, plus de reconnaissance, plus d’impact »

Calendrier des actions de communication

Période	Action de com’	Cible	Objectif
Mois 1	Lancement officiel (mail CEO + vidéo)	Tous	Informer, donner du sens
Mois 1-2	Réunions d’information (présentiel & visio)	Managers	Expliquer la démarche, outiller les relais
Mois 2	Newsletter #1 (FAQ + planning)	Tous	Rassurer, cadrer
Mois 3	Ateliers co-construction	Managers + collaborateurs	Mobiliser, impliquer
Mois 5	Témoignages équipes pilotes (vidéo + intranet)	Tous	Inspirer, montrer l’exemple
Mois 7	Newsletter #2 (1ers résultats & enseignements)	Tous	Maintenir la dynamique
Mois 9	Séminaire intermédiaire (bilan étapes)	Managers	Ajuster, remobiliser
Mois 12	Communication bilan (infographie + vidéo témoignages)	Tous	Valoriser les réussites, ancrer

Canaux

✔️ Emailings ciblés
✔️ Intranet (espace dédié au programme)
✔️ Vidéos courtes (témoignages, points d’étape)
✔️ Réunions d’équipes / visios régulières
✔️ Newsletters bimestrielles
✔️ Supports visuels (infographies, cartes stratégiques)

Suivi & feedback

• Sondages flash post-communications (niveau de compréhension, adhésion)
• Feedbacks terrain via managers
• Tableau de bord com’ (taux d’ouverture mails, participation ateliers…)

Clé de succès

Visibilité + Régularité + Interactivité
→ Une com’ non descendante uniquement, mais participative avec relais terrain, témoignages et retours d’expériences

Mail de lancement de la démarche du CEO d’un grand laboratoire pharma

On mettra l’accent sur :
– l’impact santé / patients (sens fort dans l’industrie pharma)
– la complexité organisationnelle (typique de ces grands groupes)
– la rigueur scientifique + coopération (ADN sectoriel)

Objet : Ensemble, optimisons nos énergies pour mieux servir la santé de demain

Chers collègues,

Chaque jour, par notre engagement collectif, nous contribuons à améliorer la vie de millions de patients à travers le monde. Cette mission est une fierté pour chacun d’entre nous et une responsabilité qui exige le meilleur de nos expertises, de nos talents et de notre coopération.

Pour continuer à relever les défis de la science et de la santé, nous devons aussi veiller à la qualité de nos interactions internes.
C’est pourquoi nous lançons aujourd’hui un programme majeur pour l’ensemble de notre organisation :
“Zéro Déperdition d’Énergie”.

Notre ambition est simple et essentielle : libérer tout notre potentiel collectif en supprimant les freins qui ralentissent parfois notre efficacité et notre fluidité.
Cela passera par trois leviers clés :
– Renforcer la motivation de chacun, en réaffirmant le sens de notre action
– Clarifier nos rôles et nos complémentarités, pour renforcer la coopération entre métiers, sites et équipes
– Aligner nos priorités, en nous assurant d’une compréhension partagée de nos objectifs stratégiques

Dans une organisation de notre taille et de notre complexité, ces clarifications sont un facteur clé de réussite. Elles nous permettront de gagner en agilité, en cohérence et en impact, au service de la science et des patients.

Au cours des prochains mois, vous serez régulièrement sollicités pour participer à cette dynamique à travers diagnostics, ateliers, échanges d’expérience et expérimentations.
Vos contributions seront précieuses pour construire, ensemble, de nouvelles façons de collaborer plus efficacement.

Je suis convaincu que cette démarche collective sera un levier puissant pour renforcer à la fois notre performance et notre qualité de vie au travail.

Je compte sur l’implication de chacun d’entre vous.
Pour en savoir plus sur le programme et ses prochaines étapes, je vous invite à consulter l’espace dédié sur notre intranet.

Merci de votre engagement au quotidien au service de la santé de demain.

Bien à vous,
Jean-Pierre

« C’est en optimisant nos énergies que nous accélérerons l’accès de nos innovations thérapeutiques aux patients qui en ont besoin. »

Prendre rendez-vous pour un coaching de manager

Déperditions d’énergie en entreprise : comprendre, chiffrer, agir

Tout ce qu'il faut savoir pour diagnostiquer et traiter les pertes d'énergie dans vos équipes et votre organisation

• Qu’est-ce qu’une déperdition d’énergie dans une équipe ?

  Selon Olivier Devillard, une déperdition d’énergie désigne toute perte, gaspillage ou détournement d’énergie collective qui nuit à la performance de l’équipe. Ces pertes se manifestent sous forme de tensions, incompréhensions ou rivalités qui détournent l’attention des objectifs communs et réduisent l’efficacité globale.

• Quels sont les trois grands types de déperditions d’énergie ?

  • Les non-dits : la rétention d’informations ou de ressentis par crainte de conflit ou de jugement, générant stress et méfiance.
  • Les malentendus : une communication floue ou partielle conduisant à des interprétations divergentes, erreurs et frustrations.
  • Les jeux de pouvoir : la compétition et la lutte d’influence au détriment de la coopération, créant des rivalités et un climat délétère.

• Quel est l’impact économique des déperditions d’énergie en entreprise ?

  On estime que les déperditions d’énergie coûtent chaque année entre 115 et 170 milliards d’euros en France, soit 6 à 8% du PIB. Ce coût englobe la baisse de productivité, le turnover, le gaspillage sur des projets non alignés, les conflits internes et l’absentéisme. (Sources : Gallup, Apec, ANACT, études productivité)

• Quels sont les effets concrets sur la performance et les ressources humaines ?

  • Baisse de la productivité (jusqu’à -20% selon certaines équipes)
  • Coûts élevés de remplacement liés au turnover
  • Tensions menant à des arrêts maladie ou burn-out
  • Projets avortés, perte d’opportunité
  • Managers mobilisant jusqu’à 40% de leur temps à gérer tensions et malentendus

• Quels exemples illustrent les trois types de déperdition d’énergie ?

  • Non-dits : Un membre d’équipe pense que les délais sont irréalistes mais n’ose pas le dire; le stress augmente et la qualité baisse.
  • Malentendus : Le message « accélérer la livraison » est compris différemment par chacun, entraînant incohérences et erreurs.
  • Jeux de pouvoir : Deux commerciaux se disputent un gros client, se cachent des informations au lieu de collaborer, à l’encontre de l’intérêt collectif.

• Comment traiter les non-dits dans une équipe ?

  • Créer un climat de confiance permettant l’expression sans crainte.
  • Pratiquer l’assertivité pour exprimer besoins et désaccords de façon constructive.
  • Mettre en place des espaces de parole réguliers (réunions de régulation, feedbacks).
  • Exemple : Commencer une réunion par la question « Y a-t-il des sujets qu’on n’ose pas aborder mais qui mériteraient d’être discutés ? ».

• Comment prévenir les malentendus en entreprise ?

  • Expliciter systématiquement les attentes, les délais, et les contraintes.
  • Pratiquer la reformulation croisée pour vérifier la compréhension mutuelle.
  • Poser sans hésiter des questions de clarification.
  • Exemple : Demander à la fin d’une réunion « Peux-tu me redire ce que tu as compris que tu dois faire ? ».

• Comment limiter les jeux de pouvoir improductifs ?

  • Clarifier les rôles et responsabilités pour supprimer les zones d’ombre.
  • Encourager la coopération en valorisant les réussites collectives.
  • Partage transparent de l’information pour éviter la rétention de données stratégiques.
  • Exemple : Gérer les grands comptes commerciaux en binôme avec une répartition claire pour limiter la concurrence interne.

• Quels sont les principaux outils pour réduire les déperditions d’énergie ?

  • Pour les non-dits : tour de table d’expression, point de régulation, expression « Je ressens / J’aimerais ».
  • Pour les malentendus : brief & débrief systématique, reformulation croisée, comptes rendus partagés.
  • Pour les jeux de pouvoir : matrice des rôles (RACI), réunion de cadrage collective, feedbacks croisés positifs.

• Quels rituels efficaces mettre en place pour une équipe ?

  • Point météo relationnel : chaque membre exprime sa « météo » du moment dans l’équipe, sans débat, pour désamorcer les tensions.
  • Mini-brief & check de compréhension : à chaque début de projet technique, tous les membres reformulent avec leurs mots le rôle qui leur a été attribué.
  • Comité de comptes partagés : pour les équipes commerciales, revue mensuelle des grands comptes avec clarification des rôles et partage d’informations stratégiques.

• Comment transformer l’énergie collective au niveau de toute l’organisation ?

  Une démarche globale passe par l’activation des 3 leviers :

  • Motivation : Baromètre motivation, séminaires autour du sens, feedbacks positifs.
  • Cohésion : Cartographie des talents, matrices de responsabilité, points de régulation transverses.
  • Focalisation : Cartes stratégiques, briefs collectifs, dashboards pour la visibilité des priorités.

  Le succès repose sur l’implication visible du top management, la mobilisation des relais terrain, une communication transparente et la valorisation des progrès.

• Quels sont les messages clés pour la conduite du changement zéro déperdition énergétique ?

  • Pourquoi : « Ensemble, nous éliminons les pertes d’énergie pour renforcer notre performance et le bien-être de chacun. »
  • Quoi : « Motivation – cohésion – focalisation pour plus de fluidité et d’efficacité. »
  • Comment : « Démarche en 4 phases : diagnostic, co-construction, expérimentation, déploiement. »
  • Rôle de chacun : « Chaque collaborateur contribue, chaque manager facilite. »
  • Bénéfices : « Plus de clarté, de reconnaissance, d’impact. »

• Quels canaux de communication privilégier pour embarquer toute l’organisation ?

  • Emails ciblés
  • Intranet avec espace dédié au programme
  • Vidéos et témoignages (points d’étape, inspirations d’équipe)
  • Réunions d’équipes et visios régulières
  • Newsletters bimestrielles et supports visuels (infographies, cartes stratégiques)

• Comment suivre et mesurer l’efficacité d’un programme « Zéro Déperdition d’Énergie » ?

  • Sondages flash post-communications (taux d’adhésion, compréhension)
  • Feedbacks terrain relayés par les managers
  • Tableau de bord de suivi (taux de participation, ouverture des emails, progression sur les indicateurs clés)

• En résumé : Que retenir pour optimiser l’énergie collective dans son entreprise ?

  Traiter les non-dits, clarifier les messages et organiser la coopération sont les clefs pour éviter le gaspillage d’énergie et maximiser la performance. Il est essentiel d’engager tout le collectif – dirigeants, managers et collaborateurs – dans une démarche participative, continue, et orientée résultats. Les bénéfices sont immédiats : climat de confiance, efficacité, bien-être et performance accrue.