A Retenir
- Le Feedforward est une approche orientée vers l’avenir, contrairement au Feedback focalisé sur le passé.
- Le Feedforward propose des options nouvelles sans émettre de recommandations directes.
- Cet outil ne déresponsabilise pas le bénéficiaire et n’exige pas de réponse.
- Il existe deux types de Feedforward : suggestions d’alternatives et suggestions qui bousculent le cadre de référence.
- Les suggestions qui sortent du cadre sont plus créatives mais nécessitent tact et ouverture d’esprit.
Feedforward : un outil de communication orienté sur l’avenir
Si le Feedback est une « alimentation en retour », le Feedforward est une « alimentation en avant ». Plutôt que de regarder en arrière dans le rétroviseur, on regarde en avant au travers du pare-brise. Evidemment, le coaching qui est centré sur les objectifs futurs et l’action présente est beaucoup plus intéressé par cette orientation de l’attention vers l’avenir, que par un retour sur le passé.
Le Feedforward consiste à proposer à l’autre de nouvelles options, qui l’orientent vers d’autres pistes de solutions que celles auxquelles il a déjà pensé et ne le satisfont pas.
Améliorez vos compétences de management avec un coaching individuel : développement personnel, ajustement de posture, meilleure compréhension de l'environnement. Cliquez pour plus d'informations.
En savoir plusLe feedforward ouvre l’espace solutions
Le feedforward n’engage finalement que celui qui le prend en compte.
D’ailleurs, un Feedforward n’appelle pas forcément de réponse (et encore moins de justification). Inutile donc de discuter ou de négocier un Feedforward : ce n’est qu’une piste de réflexion. C’est à celui qui la reçoit de voir comment il va s’en servir, plutôt que de chercher à expliquer pourquoi la suggestion ne serait pas pertinente. L’échange peut ainsi rester « léger » et rythmé !…
Deux sortes de Feedforward
1- Des suggestions d’alternatives à la solution envisagée par le collaborateur, sans toutefois remettre en question la façon dont l’équation du problème est posée. Exemple : « Et si tu contactais également Monsieur X, en plus de Madame Y à laquelle tu as déjà pensé ? » (réponse possible : « Ah, oui tiens : bonne idée ! »). De telles suggestions confortent le collaborateur dans son orientation première, tout en apportant un complément, un développement, une nuance, qui l’aident à préciser sa vision, ou à finaliser son plan.
- « Et si tu commençais par la fin, qu’est-ce que cela changerait au problème ? »,
- ou bien : « Et si ce problème était une opportunité, comment cela modifierait-il ta recherche ? »,
- ou encore : « Et s’il ne s’agissait pas de comprendre mais d’agir, qu’est-ce que tu ferais tout de suite, sans avoir besoin de comprendre d’abord ? », etc…
A l’évidence, les Feedforward de la deuxième catégorie, ceux qui « sortent de la boite », sont plus puissants, dans la mesure où ils ouvrent à des options plus nombreuses et plus créatives. Ils sont donc aussi plus délicats à manier, parce qu’ils nécessitent plus de recul pour les trouver, plus de tact pour les proposer. Ils demandent aussi plus d’ouverture de la part de celui qui les reçoit pour les accepter et en faire quelque chose. Ils supposent en particulier que la relation de confiance soit suffisamment installée, et que celui qui le propose le fasse depuis une « position basse »…
Nous aimons qualifier d’« impertinent » le Feedforward qui sort du cadre de référence (même s’il contient en fait beaucoup de pertinence), et pour qu’il soit bien supporté, et ne pas être vécu comme blessant, ou tout simplement « hors sujet », il gagne à être proposé avec une bienveillance et une douceur perceptibles, qui peut aussi parfois contenir un peu de malice…
Vous retrouverez ces deux outils de communication simples et efficaces dans certaines des pratiques que nous décrivons sur ce site comme, par exemple, l’échange des pratiques en groupe, le Bilan de fonctionnement, l’ad vitam…
FAQ sur le Feedforward
Réponses aux questions fréquentes sur cet outil innovant de coaching
-
Qu’est-ce que le feedforward et en quoi se distingue-t-il du feedback ?
Le feedforward est une approche qui, contrairement au feedback qui se concentre sur le passé, s’oriente vers l’avenir. Au lieu de revenir sur ce qui a déjà été fait, il vise à proposer de nouvelles options et pistes pour avancer, en se focalisant sur l’avenir et l’action présente.
-
Comment le feedforward peut-il être utilisé dans un contexte de coaching ?
Le feedforward est un outil de communication et de coaching qui aide à ouvrir l’espace des solutions. En proposant des idées nouvelles et des pistes alternatives, il permet aux managers et aux collaborateurs de repenser leurs stratégies et de compléter leur plan d’action sans remettre en cause directement les choix initiaux.
-
Le feedforward nécessite-t-il une réponse ou une justification de la part de la personne qui le reçoit ?
Non, un feedforward n’appelle pas forcément de réponse ni de justification. Il s’agit simplement d’une suggestion, une piste de réflexion offerte pour inspirer l’autre, sans obligation d’argumenter ou de négocier la proposition.
-
Quelles sont les deux sortes de feedforward décrites dans l’article ?
L’article présente deux catégories :
1. Les suggestions d’alternatives à la solution envisagée, qui viennent renforcer l’orientation initiale en apportant un complément ou une nuance.
2. Les suggestions qui invitent à élargir son cadre de référence, en remettant en question l’approche du problème pour explorer des pistes entièrement nouvelles et souvent plus créatives. -
Comment formuler un feedforward pour qu’il soit bien perçu ?
Pour qu’un feedforward soit bien accueilli, il doit être formulé avec bienveillance et douceur. L’usage d’une position basse et, parfois, d’une pointe d’impertinence bien dosée permet de proposer la suggestion sans que celle-ci soit perçue comme une critique ou une imposition, favorisant ainsi une relation de confiance.
