Nous avons mis au point un référentiel de 64 compétences spécifiques au coach d’équipe, pour nos propres besoins d’auto-évaluation et de développement des compétences de nos coachs. Il vous aidera peut-être à y voir encore plus clair sur vos propres axes de progrès.

Utilisation du référentiel de compétences de coach

Dans notre formation au coaching d’équipe, voici comment nous utilisons ce référentiel de compétences de coach d’équipe (et nous en avons forgé un autre, spécifique au coaching individuel) :

• chaque participant reçoit un tableau excell avec les 64 compétences clés, classées selon la symbolique des 4 éléments du coaching de l’énergie qui structure nos apports. Il est ainsi invité à se préparer à la séquence en prenant tout le temps d’introspection dont il a besoin… Néanmoins, le jour de la formation, nous laissons encore du temps chacun pour le travail qui va suivre, même s’il est censé avoir été fait en amont du module, pour plusieurs raisons qui vous feront peut-être sourire : une partie du groupe dit ne pas avoir reçu le mail, parmi ceux qui l’ont reçu une partie seulement des participants a fait ce travail, dans cette partie, certains ont oublié leurs documents ou ne s’en souviennent plus… Et quoi qu’il en soit pour tous : le travail préparatoire est déjà « périmé », parce que ce qui compte vraiment, c’est toujours maintenant, « la présence à l’instant présent »… Fidèle à l’esprit du coaching, centré sur l’émergent au sein du vivant, nous privilégions évidemment la force de l’échange entre les participants. Cependant certains sont confortables avec la possibilité de réfléchir sur eux-mêmes en amont de la rencontre. Nous offrons donc cette possibilité, sans l’imposer à quiconque…
• Chacun est invité à repérer parmi les 64 comportements :
  • ceux qu’il maîtrise le mieux, qui sont ses points d’appui
  • ceux qu’il maîtrise le moins bien, qui sont ses talons d’Achille (parfois des points aveugles)
  • et ceux qu’il a envie de travailler ce jour-là… qui sont ceux sur lequel le groupe va créer de la valeur pour lui ce jour-là (ses points d’amélioration du jour)
• Ensuite les participants échangent en petits groupes de 4 leur auto-positionnement

Référentiel de compétences de coach

Ces 64 compétences sont des comportements (et non des qualités ou des aptitudes) parce que nous souhaitons que ce référentiel de compétences de coach soit hyper concret et qu’on puisse répondre en face de chaque ligne : « oui » ou « non », comme dans une check-liste : « fait » ou « pas fait ».    

1. Clôture chaque séquence en questionnant sur : « quelles recommandations vous donnez-vous à vous-même, quels engagements souhaitez-vous prendre pour l’avenir …? »
2. Veille à ce qu’un plan de mise en oeuvre des décisions soit établi par le groupe
3. Incite à mettre en oeuvre immédiatement, d’une séquence sur l’autre, les décisions prises en séance
4. Laisse toujours la responsabilité au groupe de décider par lui-même
5. Stimule les participants et le groupe à toujours faire mieux, à sortir de la zone de confort
6. Confronte le groupe sur ses angles morts pour le faire progresser
7. Laisse toujours leur libre-arbitre aux participants, en prenant lui-même du recul pendant les travaux de sous-groupe, au lieu de rester avec eux trop collé » »
8. Encourage l’équipe à adopter les comportements qu’elle vise en les incarnant lui-même dans son coaching
9. S’assure que le groupe va au bout des échanges dans une séquence, en les relançant par des questions du type « Et quoi d’autre ? », « Que pouvez vous en conclure encore ? », « Et en allant encore plus loin, que pourriez-vous encore déduire sur les améliorations possibles de votre fonctionnement ? », etc…
10. Sait conduire une régulation constructive pour aider le groupe à franchir une étape
11. Ne cherche pas à avoir raison : c’est le groupe qui sait
12. Ne perd pas de temps à polémiquer avec le groupe (n’argumente pas ses propositions après les avoir explicitées et expliquées)
13. Invite le groupe à rester centré sur l’essentiel, en ayant toujours en tête les enjeux prioritaires
14. Montre l’impact concret des apports du groupe pour engager à la mise en oeuvre
15. Enregistre les décisions prises, sous le contrôle du groupe (ou s’assure qu’elles soient bien enregistrées par un participant volontaire)
16. Debriefe les séquences au fil de l’eau avec le N+1 et/ou avec le groupe pour valider l’avancement du groupe vers le résultat attendu
17. Amène le groupe à penser une vision stratégique et à anticiper le coup d’après par des questions appropriées
18. Focalise le groupe sur la recherche de solutions en ne le laissant pas « nourrir » les problèmes
19. Challenge les solutions produites : comment aller + loin, faire + simple, être + efficace, etc…
20. Remet en perspective les enjeux opérationnels dans les orientations prises
21. Fait preuve de créativité de coach et d’ingéniosité dans ses interventions
22. Propose des apports consistants, qui décadrent et qui font réfléchir.
23. Eveille la curiosité, en illustrant ses propos par des images, des métaphores, ou des anecdotes parlantes.
24. Fait visualiser pour permettre de modéliser (mapping, métaplan, cartographie, ligne du temps, etc…).
25. Anime des débats constructifs, qui favorisent des échanges sur le fond
26. Stimule la créativité en groupe
27. Favorise le partage des expériences et des bonnes pratiques
28. Remet régulièrement le groupe en perspective avec la vue d’ensemble
29. Ajuste l’agenda en cours d’intervention, en accord avec le groupe
30. Propose des synthèses intermédiaires, des reformulations et des schémas éclairants
31. Organise les idées de façon lisible et explicite au paper board
32. Dégage lui-même une énergie positive qui encourage à avancer
33. S’implique dans la relation avec authenticité et profondeur
34. Porte un regard positif sur les participants et le groupe
35. Débriefe les exercices de façon chaleureuse et valorisante
36. Respecte et fait respecter les différences de cadres de référence entre les participants
37. Est attentif aux valeurs qui animent le groupe (et le leur souligne)
38. Prend le plus grand soin à réussir les phases d’inclusion au sein du groupe
39. Veille à construire une relation de confiance avec le groupe
40. Sait gérer les tensions pour maintenir le bon niveau de cohésion entre les participants
41. Gère attentivement l’énergie du groupe
42. Favorise le partage des représentations
43. Propose ses apports éventuels de façon interactive pour y impliquer le groupe
44. Propose des jeux et exercices qui favorisent les échanges et la participation
45. Identifie et montre les potentiels de progrès du fonctionnement collectif
46. Accepte la confrontation avec et au sein du groupe, quand c’est nécessaire
47. Va chercher des feed-back sur les ressentis individuels pendant les pauses
48. Valorise les progrès pour développer la confiance du groupe
49. Sait poser un diagnostic systémique pertinent
50. Construit son plan d’intervention de façon structurée et réaliste
51. Planifie soigneusement, avec le client, les aspects logistiques de son intervention
52. Prépare des consignes explicites pour chaque séquence et en vérifie la bonne compréhension par le groupe
53. Arrive en avance, respecte les horaires et temps de pause
54. Enonce et veille au respect des règles de fonctionnement
55. Prend un soin particulier à gérer les changements de configuration du groupe (arrivée, départ de participants …)
56. Reste calme et rassurant en toutes circonstances
57. Prépare avec soin l’introduction (du boss et du coach) pour donner du sens au travail et mettre en appétit sur l’agenda
58. Présente le fil rouge et le programme pour mettre en évidence l’articulation logique entre les séquences et les objectifs
59. Anime avec soin les reprises et lancements de séquences
60. Donne du rythme et de la cadence
61. Pose des contrats clairs Incarne une expertise forte en termes de maitrise des processus de coaching
62. Pré-mobilise sur les résultats souhaités au début de chaque séquence
63. Vérifie que regroupe est bien motivé par les résultats visés
64. Souligne les résultats intermédiaires obtenus par le groupe pour conforter l’avancement dans l’agenda

Organisation du référentiel de compétences de coach

Ces 64 comportements de notre référentiel de compétences de coach sont classés comme suit :

• les 16 premières relèvent de la symbolique du Feu (centration sur les résultats et les progrès, l’alignement en coaching avec la cible, etc…)
• les 16 suivantes relèvent de la symbolique de l’Air (la vision d’ensemble, la créativité, l’innovation, l’inspiration, les 4 niveaux d’insight, etc…)
• les 16 suivantes relèvent de la symbolique de l’Eau (la cohésion, la relation, la confiance, la systèmie, la qualité de présence, etc…)
• les 16 dernières relèvent de la symbolique de la Terre (le cadre, le contrat, les règles, le rythme et les 4 étapes du coaching, la logistique, etc…)

Pour autant, dans cette présentation du référentiel de compétences de coach, les 64 comportements ne sont pas classées en Feu, Air, Eau, Terre à l’intérieur de chaque élément. A vous de vous amuser à le faire, si cela vous amuse ? Ce n’est pas très difficile et c’est un bon exercice pour affuter le mental et le rendre agile. Vous pouvez vous amuser à y découvrir comment en chaque élément vous retrouvez peut-être 4 comportements de chaque éléments… Nous n’avons pas été jusque là. En fait cette liste procède d’un brain storming que nous avons partagé un jour dans notre club de coachs.